Coolblue: ‘We willen voorbeeld zijn voor andere bedrijven’

Directeur Pieter Zwart is zeer trots dat ‘zijn’ Coolblue door vakgenoten wederom tot de Beste Webwinkel van Nederland is verkozen. ‘De klant is leidend in alles wat we doen. Het is uniek dat dit op cultureel niveau binnen het bedrijf is doorgevoerd.’

‘Ik kan zelf niet uitleggen waarom wij weer de Beste Webwinkel van Nederland zijn geworden’, zegt Zwart bescheiden tegen Twinkle. ‘We hebben diverse innovaties uit 2014 gepresenteerd aan de jury en uitleg gegeven over welke grote stappen we het afgelopen jaar gemaakt hebben. Ik ben erg blij dat de jury ons hierom waardeerde. We willen een voorbeeld zijn voor andere bedrijven. Hoe wij onze titel dit jaar gaan behouden? Door elke dag een beetje beter te zijn. Ik kan hier verder alleen niet concreet over zijn. De klant is in ieder geval altijd leidend bij nieuwe initiatieven.'

Logistiek
Coolblue startte vorig jaar als eerste online retailer in samenwerking met PostNL met gratis zondagbezorging. Ook levert het bedrijf kosteloos op dinsdag- en donderdagavond tussen 18.00 uur en 21.30 uur. ‘Tijdens onze pitch voor de vakjury kwamen ook deze logistieke proposities voorbij’, vertelt Zwart. ‘Net als de verbeteringen aan onze webwinkel en bijvoorbeeld de enorme groei van het aantal medewerkers binnen Coolblue.’

Nieuwe webshop
De webwinkel van de nummer 4 van de Twinkle100 werd in november vernieuwd, samen met de productpagina’s. ‘Bij de productpagina was na jarenlang tweaken, veranderen en uitbreiden de houdbaarheid bereikt, vertelden klanten ons’, aldus Nick Lenten destijds.

WhatsApp
De klantenservice van Coolblue werd recent uitgebreid met WhatsApp. ‘Onze klanten gaven aan dat zij graag via WhatsApp met ons in contact willen staan’, zegt Zwart. ‘We hebben nu vele manieren om in contact te komen met klanten. Dat is ook wel nodig voor de producten die wij verkopen. Doordat klanten ons via WhatsApp bijvoorbeeld ook foto’s kunnen sturen, kunnen wij ze sneller helpen.’