Almere krijgt in de loop van volgend jaar meest waarschijnlijk het eerste ‘click & collect centrum’ van Nederland. Een deel van het bestaande winkelcentrum DoeMere wordt omgedoopt tot DoeXmere. Bezoekers kunnen er online orders ophalen en zich laten inspireren in minishowrooms.
Een analyse van Q&A Research & Technology staat aan de basis van het initiatief in Almere. De opdracht daarvoor kwam van Doemere Properties. ‘Wij hebben Frank Quix (managing director van Q&A, red.) gevraagd om een concept uit te denken voor DoeMere, ooit het eerste themawinkelcentrum van Nederland’, aldus Dolf Mook van de winkelverhuurder. ‘We hebben vorig jaar al een Multi Bazaar toegevoegd aan het aanbod van voornamelijk woonwinkels, nu experimenteren we verder.’
Winkelunits
DoeXmere, dat ongeveer drieduizend vierkante meter van winkelcentrum DoeMere (totaal 45.000 m²) zal gaan vullen, mikt op online verkopers van verschillende grootte. Er zijn enkele winkelunits die geheel kunnen worden gehuurd, waarbij Doemere Properties denkt aan Twinkle100-spelers. ‘We willen daar click & collect voor grote partijen faciliteren, die er ook een klein magazijn bij zouden kunnen huren’, aldus Mook. Deze huurder(s) moet(en) ook fungeren als trekker, is hij eerlijk: ‘Het zou natuurlijk fantastisch zijn als je daar pakjes van een Coolblue, een Fonq of een Ikea zou kunnen oppikken.’
Pure player service zone
Naast de integraal verhuurbare winkelunits kent DoeXmere ook een verzamelruimte waar kleinere webwinkeliers goederen kunnen laten afhalen, de ‘pure player service zone’ in het concept van Q&A. Een centrale baliemedewerkster helpt klanten van alle deelnemende partijen:
Interactieve minishowrooms
Participerende webwinkeliers kunnen zich met een minishowroom en eventueel bestelzuilen etaleren aan het afhaalpubliek. Mook: ‘Webwinkeliers kunnen er bijvoorbeeld ook afspreken met klanten of leveranciers, maar er kunnen geen producten worden gekocht om mee naar huis te nemen. We gaan geen winkeltje spelen.’
Patrick Helmer
In Patrick Helmer, eigenaar van de eFusion Group, heeft Doemere Properties inmiddels een exploitant gevonden voor de verzamelruimte. Hij gaat deze feitelijk onderverhuren aan webshops die afhalen willen faciliteren. Hij zorgt ook voor de personele bezetting van ShopOn, zoals hij het afhaalcentrum heeft gedoopt. Mook: ‘Het voordeel is dat Patrick een groot netwerk heeft van webwinkeliers die mogelijk interesse hebben. Ook kan hij weer andere ondernemers voor zijn andere business interesseren.’
Levende proeftuin
Mook gaat ervan uit dat de deuren van DoeXmere in de eerste helft van 2015 open zullen gaan. Hij zegt verzekerd te zijn van de steun van de gemeente, die Almere al eens bestempelde als ‘een levende proeftuin voor e-commerce experimenten’. Bezoekers moeten straks de gelegenheid krijgen om 15 minuten gratis te parkeren bij DoeXmere. Tijdens het afhaalproces worden ze niet gehinderd door pakketchauffeurs. Mook: ‘Er is een aparte bevoorradingskant waar die busjes uit kunnen laden.’ Ook na sluitingstijd kunnen webshoppers straks overigens pakjes ophalen, bij een kluisjeswand van DoeXmere-partner De Buren.
Beleving en service
Dan de hamvraag: waarom zouden webshoppers de fiets of de auto pakken om een pakje op te halen, als ze het ook thuis kunnen laten bezorgen of in veel gevallen dichterbij huis kunnen oppikken via de netwerken van onder andere PostNL, Kiala, DHL, GLS, DPD? Mook: ‘In DoeXmere vinden webshoppers beleving. Ze worden er geïnspireerd door de minishowrooms, ze weten zeker dat ze met een product naar huis gaan en ze kunnen er een kopje koffie drinken. Belangrijker is dat ze bestellingen direct kunnen retourneren, waarbij ze ook de mogelijkheid hebben om kleding te passen in een pashokje.’
Lees ook: ‘Afhaalbeleving wordt hart van winkels en winkelcentra’ (10 oktober 2013).
Waarom zou dat Almeerse Stadshart eigenlijk slecht functioneren???? Als je er een compleet winkelcentrum naast zet? Zó groot is Almere nou ook weer niet!