Mysteryshopper bezoekt Zoover.nl

Jurgen Nijhuis, in het bezit van vele aliassen en alter ego’s, bezoekt voor Twinkle webwinkels. Streng, kritisch en rechtvaardig beoordeelt hij de sites op een flink aantal punten. Dit keer bracht hij een bezoek aan vakantiebeoordelingensite Zoover.nl. 

Tekst: Jurgen Nijhuis

-------------------------------------------------
Per onderwerp geef ik een waardering van:
- -            (slecht)
-               (matig)
+/-          (neutraal)
+             (goed)
++           (uitstekend)

Per hoofdonderwerp geef ik een gemiddelde van de subonderwerpen.
-------------------------------------------------

Algemene eerste indruk +/-
Het eerste wat me opvalt aan Zoover.nl is het onderschrift in het logo: ‘vakantiebeoordelingen’. Dit valt me op omdat de pagina er verder uitziet als een boekingssite. Het begint dus met verwarring: is dit een boekingssite of een reviewsite?

Verder ziet de site er strak en modern uit, met de op dit soort sites vaakgebruikte steunkleuren blauw en oranje. Inhoudelijk staat er nogal wat informatie op de homepage en je moet even flink rondneuzen en scrollen om een idee te krijgen wat de site nu precies te bieden heeft. Maar dan nog blijft de twijfel: de bovenste helft van de site lijkt gericht op het boeken van reizen en bestemmingen en de onderste helft op besprekingen, waarderingen en visueel materiaal. In de rechterkolom staat dan nog een ratjetoe aan op zichzelf staande items.

Kortom, het design en de indeling zijn best aantrekkelijk, maar inhoudelijk is er geen duidelijke insteek en ook geen duidelijke call-to-action .

Aanbieder -
Contact en bereikbaarheid - -
Het komt zelden voor, maar Zoover heeft geen contactpagina en biedt zelfs geen contactgegevens. Na enig speurwerk blijkt in de footer een linkje met de titel ‘Disclaimer’ wonderlijk genoeg te leiden naar een pagina met de titel ‘Gebruiksvoorwaarden’. Op deze pagina staan weliswaar de bedrijfsgegevens van het bedrijf achter Zoover.nl, maar ook hier ontbreken contactgegevens. Het is duidelijk: Zoover wil geen contact met sitebezoekers. Ik heb dus ook geen testmail kunnen versturen.

Algemene voorwaarden en privacyreglement +/-
De algemene voorwaarden zijn redelijk goed te begrijpen. Je moet je als gebruiker wel goed achter de oren krabben voordat je reviews, foto's of filmpjes plaatst, want Zoover mag er zo'n beetje alles mee doen wat ze willen – denk aan het gebruiken van je naam en het gebruik ervan op andere sites dan Zoover.nl. Log je in met je Facebook-account, dan mag Zoover ook deze informatie gebruiken.

Zoover wijst daarnaast alle aansprakelijkheid, verantwoordelijkheid en betrokkenheid af als het gaat om de informatie op de site en het aanbod van de commerciële aanbieders. Het is allemaal wel leuk en aardig, zo'n beoordelingensite, maar ik betwijfel of bezoekers die de informatie plaatsen en een account aanmaken wel goed beseffen in welk commercieel vaarwater ze terechtkomen?

Wat het cookiegebruik betreft - nogal hot sinds de invoering van de cookiewet - doet Zoover het goed. De site communiceert er duidelijk over op een aparte pagina en als bezoeker krijg je ook een pop-upje om akkoord te gaan met het cookiegebruik. De site past een flink aantal cookies toe, waaronder tracking cookies. Als bezoeker heb je geen keus om bepaalde cookies wel of niet te accepteren; het is alles of niets.

Website +
Vormgeving en structuur +
De vormgeving van Zoover.nl is strak, modern en aantrekkelijk op een neutrale wijze. Een prima design voor een site waarbij de vormgeving ondersteunend moet zijn en vooral niet de aandacht moet trekken.

Nadat je even op de site hebt gesurft is de indeling ervan al snel vertrouwd en makkelijk in gebruik. Als je komt voor de besprekingen dan is het wel irritant dat boven aan elke pagina een blok staat met links naar aanbiedingen, daar moet je dan steeds langs scrollen. Als je daarentegen juist een specifieke locatie of accommodatie wilt boeken, dan is dat blok wel handig omdat er een directe koppeling is met het onderwerp van die pagina.

De site bestaat uit drie kolommen: aan de linkerkant staan allerlei keuze- en filtermogelijkheden, aan de rechterkant banners, kaders met aanbiedingen en functionele linkjes en in het midden de content waar het om draait: informatie over landen, regio's, plaatsen en accommodaties. Dat ligt allemaal erg voor de hand en is dus een vertrouwde opzet voor de gemiddelde surfer.

Navigatie ++
Zoover is een internationale site, met een gigantische hoeveelheid gegevens tot op accommodatieniveau. Een goed werkende, intuïtieve navigatie is voor Zoover.nl dus van essentieel belang. Naar mijn mening zijn ze hierin zeer goed geslaagd.

De navigatie wordt gevormd door diverse menu's en selectiemiddelen. Er is op elke pagina een hoofdmenu boven in beeld, met ingangen naar bestemmingen (continenten en landen) en accommodaties. Daarnaast staat op de homepage een groot blok waarop je zowel tekstueel als visueel kunt navigeren naar bestemmingen, waarna je vervolgens via filters in de linkerkolom en in een horizontaal submenu verder (en ook weer terug naar hogere niveaus) kunt navigeren tot op plaats- en accommodatieniveau. Dit werkt vlekkeloos en is erg goed opgezet.

Zoeken en selecteren ++
Niet alleen heldere en uitgebreide navigatiemiddelen zijn belangrijk op complexe sites als Zoover.nl, maar ook selectiemogelijkheden en filters moeten krachtig en gebruiksvriendelijk zijn. Ook op dit vlak slaagt Zoover met vlag en wimpel. Je kunt het zo gek niet bedenken of er is wel een filter of selectiemiddel voor beschikbaar. Vaak zijn de diverse criteria ook nog te combineren, dus je kunt bijvoorbeeld gelijktijdig zoeken naar zowel drie- als viersterrenhotels, om maar wat te noemen.

Het gaat te ver om alle opties hier te bespreken en dat is ook niet nodig. Op Zoover.nl zijn de gegevens op zo veel manieren en ingangen te ontsluiten, dat iedereen snel en gemakkelijk precies uit kan komen waar hij wil. Petje af!

Het enige minpunt en ook wel wat wonderlijk is dat je de geplaatste besprekingen niet anders kunt sorteren dan op datum van plaatsing of van bezoek. Dus bijvoorbeeld niet op volgorde van eindoordeel, wat erg voor de hand zou liggen. Wel is het mogelijk om te filteren op type reisgezelschap.

De zoekfunctie op Zoover.nl is krachtiger dan het lijkt. Het zoekvenstertje staat nogal onopvallend en bescheiden in een hoek, maar is behoorlijk krachtig. De functie vindt razendsnel wat je zoekt en ondersteunt ook * als jokerteken. Het is alleen gek dit helemaal nergens wordt aangegeven. Een zeer gemiste kans! Als de site dit duidelijk zou communiceren, dan kunnen er veel krachtigere en succesvollere zoekopdrachten worden gebruikt dan in de standaardmodus.

Functies en techniek ++
Zoover.nl is een complexe site met een gigantische database aan informatie. Maar de ontsluiting hiervan gaat razendsnel en voor zover ik heb gezien foutloos. Alle functies werken zoals het hoort. Dat geldt niet alleen voor de besprekingen, maar ook voor de functies die betrekking hebben op boekingen en de werking van foto's in light boxes , filmpjes, digitale magazines, uitklapfuncties, sliders etc. Een handige functie is ook dat je de lettergrootte gemakkelijk naar wens kunt kiezen. Vermeldenswaardig is ten slotte dat deze site ook prima werkt in oudere versies van Internet Explorer, zoals 8 en 7. Pas in IE6 verslikt de site zich, maar dat is Zoover niet kwalijk te nemen.

Gebruiksvriendelijkheid +
Over de gebruiksvriendelijkheid van Zoover.nl aan bezoekerszijde ben ik zeer positief, zoals ook blijkt uit het bovenstaande. Maar ook bij het invoeren van een bespreking aan de beheerszijde is gedacht aan het optimaliseren van de gebruiksvriendelijkheid: met mouse-over’s worden namelijk handige aanwijzingen gegeven.

Het is jammer dat je reviews van accommodaties niet op waarderingscijfer kunt sorteren, maar dat is dan ook het enige wat de gebruiksvriendelijkheid vermindert.

Teksten en informatievoorziening +
Er staat veel tekst op Zoover.nl, waarvan een groot deel wordt geplaatst door bezoekers. Het spreekt voor zich dat de kwaliteit van deze teksten sterk wisselt en ik doe hier dan ook geen uitspraken over. Maar de teksten van Zoover zelf zijn ook wisselend van kwaliteit. De site maakt veel gebruik van standaardteksten. Zo staat er bij iedere accommodatie precies hetzelfde inleidende tekstblok, waarin dan steeds alleen de namen en andere specifieke informatie zijn aangepast. Ook de taalfouten die erin staan, zie je dus overal terug. De eerste zin is bijvoorbeeld steeds: ‘Overweeg je om een verblijf te boeken in [accommodatie] in [plaats], maar ben je benieuwd hoe het er van binnen uitziet, wat je er kunt doen en wat andere reizigers ervan vonden, dan zit hier goed.’ In deze zin ontbreekt het woordje ‘je’ in de frase ‘…dan zit je hier goed’.

Deze inleidende tekstblokken lijken meer voor zoekmachines te zijn toegevoegd, dan voor bezoekers. Ze zijn namelijk standaard vrijwel geheel ingeklapt en zijn niet opgemaakt en gestructureerd. Ik denk dat niemand ze dan ook leest. Jammer voor de bezoekers, want - samen met het blok met aanbiedingen dat eronder staat - neemt het toch ruimte in beslag, waardoor je meer moet scrollen dan nodig.

Ik heb de indruk dat sommige hulp- en infoteksten vertalingen zijn uit een andere taal. Ze komen net even minder natuurlijk over dan oorspronkelijk Nederlands. Maar over het algemeen zijn de teksten foutloos en goed begrijpelijk.

Er zitten wel enkele spatiefouten in de interface-elementen, zoals ‘Vakantie foto's’, ‘Vakantie video's’ en ‘Vakantie beoordelingen’.

E-commerce
Zoover is geen webwinkel, maar een affiliate- en informatiesite. Omdat Zoover zelf (nog) geen producten of diensten verkoopt (behalve advertentiemogelijkheden voor bedrijven) of boekingen verzorgt is er in deze review geen bespreking van de e-commerce aspecten van de site. Ik heb dus ook geen testbestelling kunnen uitvoeren.

Conclusie +
Na een wat verwarrend begin als 'blanco' bezoeker kreeg ik al snel de werking van Zoover.nl door en kreeg ik waardering voor de grote hoeveelheid informatie, de prima navigatie- en selectiemogelijkheden, de vlekkeloze werking en de snelheid waarmee de site de informatie uit de database weet te halen. Natuurlijk zijn er kleine verbeterpuntjes, maar over het algemeen is dit een uitstekende website. Hét grote minpunt is de totale afwezigheid van contactinformatie en contactmogelijkheid. Zelfs een toelichting op het ontbreken ervan ontbreekt en dat vind ik echt niet kunnen, op welke commerciële website dan ook.

Dit is de uitgebreide versie van een artikel dat eerder verscheen in Twinkle 10-2012.