Voor de meeste retailers die spraken tijdens de Mobile Shopping Summit afgelopen week in New York, is mobiel verkopen (nog) geen prioriteit (korte impressie hier). Toch is het volgens Kent Griffin, senior product manager bij PayPal, juist nu het moment om er een prioriteit van te maken. Uiteraard met een simpele en veilige checkout. Niet vreemd om te horen uit de mond van een PayPal-medewerker, maar Griffin had in zijn presentatie wel een aantal interessante feiten en cijfers op een rij gezet.
Tekst: Marieke Verdonk
Griffin: ‘Mobiel vormt een enorme kans voor retailers. Het is niet langer genoeg om een mobiele site te bouwen; je moet uiteindelijk tegemoet komen aan datgene waarnaar de consument op zoek is.’
Forrester becijferde dat m-commerce in 2010 1 procent van de Amerikaanse e-commerce uitmaakte. Dat wil zeggen 3 miljard dollar. In 2016 zou dit percentage met een mobiele omzet van 31 miljard euro op 7 procent liggen. Griffin noemt deze cijfers conservatief. PayPal verwacht in 2011 wereldwijd voor 3 milljard dollar aan mobiele betalingen te verwerken. ‘Bijna 10 procent van onze honderd miljoen actieve gebruikers, gebruikt Paypal via de mobiel.’
Wie is de mobiele shopper?
De mobiele shopper is volgens Griffin zeer aantrekkelijk voor iedere retailer.
- 36 procent van hen doet een aankoop via hun mobiele telefoon terwijl ze in een winkel zijn
- 83 procent is tussen de 18 en 44 jaar
- 72 procent heeft een smartphone
- 54 procent is man, 46 procent vrouw
- 52 procent verdient meer dan 50 duizend dollar per jaar; 32 procent meer dan 75 duizend dollar per jaar
- 37 procent behoort tot een minderheid (tegen 21 procent niet-mobiele shoppers)
- 32 procent heeft een iPad
Wat kopen ze? Alles.
35 procent van de smartphone-eigenaren heeft iets gekocht via zijn telefoon.
Wanneer kopen ze?
Vooral tussen de middag en ’s avonds.
Waarom shoppen ze mobiel?
De mobiel is alomtegenwoordig
-> De helft van de smartphone- en iPad-gebruikers gebruikt het apparaat bij het winkelen
Mobiel is complementair aan fysiek winkelen
- >Gebruik van smartphones als ‘winkelmaatje’ voor product- en prijsvergelijking
Mobiel om de tijd te verdrijven / uit verveling
-> 78 procent van deelnemers aan een onderzoek van eBay gaf aan dat verveling een motivatie was om mobiel te gaan shoppen. Griffin benadrukt dat dit van belang is voor retailers omdat de gebruiker dus uitgaven doet die hij anders niet zou doen. ‘We noemen dat snacking. De consument zit wat te lezen, gamen en te shoppen. De retailer moet de competitie aangaan met Angry Birds en die zak chips.’
Waar shoppen ze?
60 procent van de mobiele kopers doet dan vanuit huis.
En waarom shoppen sommigen nog niet mobiel?
Uit privacy- en veiligheidsoverwegingen
Maar de gebruikerservaring laat ook te wensen over. Uit onderzoek blijkt dat slecht 9 procent van de shoppers de mobiele ervaring goed vond maar liefst 46 procent vond hem slecht.
De mobile flow
Tot slot serveerde Griffin nog enkele suggesties voor het optimaliseren van uw mobiele site of app:
- Minimaliseer clicks en scrollen
- Zorg dat links en buttons groot genoeg zijn om op te klikken
- Zet de ‘winkelwagen’- knop aan de boven- én onderkant van het scherm
- Zet de bestelknop op de product- en zoekresultaatpagina’s
- Maak de checkout snel en eenvoudig. Zorg waar mogelijk voor vooringevulde invoerschermen en zet een progress bar aan de bovenkant van de pagina
- Laat gebruikers de bestelling plaatsen als gast (zonder een lange login)
- Bewaar automatisch de inhoud van het winkelwagentje voor als de gebruiker later terugkomt
- Hou het design simpel en overzichtelijk – het is niet nodig om het totale aanbod van de website om een mobiel apparaat aan te bieden.
Mooi overzicht, nog 2 toevoegingen op de mobile flow:
- Zorg voor een koppeling van het winkelwagentje tussen de mobiele en desktopversie. Dus wanneer je via je mobiel wel producten in het winkelmandje legt, maar deze niet afrekent, zorg dan dat wanneer je thuis op je desktop inlogd de producten op de normale website gewoon afgerekend kunnen worden
-Buiten het minimaliseren van clicks en scrollen dien je vooral het aantal page refreshes van het mobiele website te minimaliseren in het aankoopproces. Na 3 a 4 page refreshes op mobiel beginnen consumenten af te haken, eeuwig zonde.
Zie hierop voortbordurend ook de LinkedIn groep Mobile Commerce NL: http://www.linkedin.com/groups?gid=4059883&trk=myg_ugrp_ovr
Nederland bevind zich in een luxe positie kijkend nar iDeal, geen enkel land heeft een dusdanig allesomvattend betaalsysteem en een goede iDeal mobiel versie volgend jaar zou ervoor kunnen zorgen dat mCommerce hier een grotere vlucht gaat nemen vergeleken met andere landen.
"Toch is het volgens Kent Griffin, senior product manager bij PayPal, juist nu het moment om er een prioriteit van te maken."
Maw: Wij van WC eend adviseren WC eend!