'Nederlandse e-commercesites goed bereikbaar'

De beschikbaarheid van een aantal Nederlandse e-commercesites is beter dan in soortgelijke webwinkels in een aantal andere EU-landen. Toch blijkt dat, ondanks de gerealiseerde vooruitgang, de servicekwaliteit van e-commercesites voor verbetering vatbaar is.

Die conclusie trekken onderzoekers van meet- en consultancybedrijf IP-Label uit een zelf gehouden onderzoek gedurende het eerste kwartaal van dit jaar. Voor het onderzoek hebben zij de beschikbaarheid van twintig Nederlandse e-commercesites gemeten, evenals de transactietijd (downloaden van de homepage, gevolgd door drie acties op de site), zo meldt Dutch Cowboys.

Uit de resultaten blijkt dat de beschikbaarheid van de Nederlandse sites veel hoger is dan de geteste sites in bijvoorbeeld Spanje en Duitsland. In Nederland is de kans dat een e-commercesite bij een bezoek goed laadt, 99 procent. 'Op 1.000 gebruikers hadden er slechts 10 moeite om op de websites te komen. Alleen Frankrijk en België scoren nog beter dan Nederland', stellen de onderzoekers.

Opvallend is verder dat de Franse sites, die qua transactietijd het beste scoren, gemiddeld 35 procent zwaarder zijn dan de pagina's van hun Duitse of Nederlandse collega's, en zelfs 92 procent zwaarder dan hun Spaande equivalenten.

Voor het onderzoek zijn in Nederland de websites gemeten van Bart Smit, Bol.com, Bruna, Conrad, Dixons, Dynabyte, Elmar Reizen, Free Record Shop, Jiba, Kijkshop, KPN, Kruidvat, Landal GreenParks, Neckermann, Otto, Pabo, Peter Langhout, Sunweb, Wehkamp en Yves Rocher.