Dell investeert in klantenservice

Dell  wil zijn klantenservice verbeteren, en investeert 164 miljoen dollar om dit te realiseren. Het bedrijf zoekt daarom 500 nieuwe medewerkers voor het klantcontactcentrum in Edmonton. Dat brengt het totaal van customer servicemedewerkers in die plaats op 1000.

Het nieuwe contactcentrum gaat de e-mails en telefoontjes van klanten in Noord-Amerika behandelen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van DellConnect, een web-based product. Met toestemming van de klant geeft DellConnect de agent de mogelijkheid om direct verbinding te maken met de computer van de klant, via een breedband verbinding. Op die manier kan de medewerker de klant helpen het probleem op te lossen.

Dell heeft wereldwijd ongeveer dertig contactcenters. De afgelopen jaren heeft het bedrijf al nieuwe centra geopend in de VS, Duitsland, India, de Filippijnen, Schotland en Canada.