Elsevier Retail publiceert in het meinummer de resultaten van een onderzoek naar de serviceverlening van retailers. Bellende en mailende klanten komen van een koude kermis thuis, zo blijkt. Bij Albert.nl kregen de onderzoekers op exact dezelfde vraag drie keer een ander antwoord. Waarvan één keer het juiste. Bol.com is telefonisch goed bereikbaar, maar van de productgroep mobiele telefoons heeft de klantenservice (nog) geen kaas gegeten. Antwoord: ‘Kijkt u maar even op Google, daar staat vast een goede aanbieding’. Bol.com is snel met het beantwoorden van e-mails, maar niet altijd even zorgvuldig.
Het onderzoek is een samenwerking tussen Elsevier Retail en het ITO. Tien retailorganisaties kregen elk tien mystery calls en mystery mails te verwerken.
(10 mei 2006)
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Service niet altijd goed geregeld
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.