Legal advice: garantie need-to-know

Er is iets veranderd aan de manier waarop webshops consumenten moeten informeren over garanties. De Europese Unie heeft per 27 september 2026 namelijk twee nieuwe aanduidingen geïntroduceerd: een verplichte geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie én het vrijwillige EU Garan-label voor producten met een commerciële levensduurgarantie. Wat is het, voor wie geldt het en wat moet je doen?

Tekst: Sil Peeters

De nieuwe regels komen voort uit Europese wetgeving die consumenten beter wil informeren over hun garantierechten. De Europese Commissie heeft daarvoor twee instrumenten ontwikkeld die op elkaar zijn afgestemd, maar elk een eigen doel dienen.

A.De geharmoniseerde kennisgeving gaat over de wettelijke garantie: het recht dat iedere consument in de EU al heeft. In de meeste EU-landen wordt gewerkt met een vaste termijn van twee of drie jaar, maar in Nederland werkt het anders. De Nederlandse consument heeft simpelweg het recht op een goed product, oftewel een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat recht geldt, hangt af van het product zelf: van een wegwerpbalpen verwacht je iets anders dan van een wasmachine. Dat is geen nieuws, maar veel consumenten weten dit niet. De kennisgeving is bedoeld om hen daar actief op te wijzen.

B.Het EU Garan-label gaat een stap verder: het heeft betrekking op een vrijwillige commerciële levensduurgarantie die een producent bovenop de wettelijke garantie aanbiedt. Niet iedere producent biedt dit aan, maar als dat wel het geval is én aan de voorwaarden wordt voldaan, is het gebruik van het label verplicht.

Ad A

Verplicht voor elke webshop

Als webshop ben jij de verkoper in de zin van de wet. Dat betekent dat je sinds 27 september verplicht bent de geharmoniseerde kennisgeving duidelijk en prominent te tonen op je website. De kennisgeving bevat informatie over de wettelijke garantieperiode, veelvoorkomende situaties waarin gebruik gemaakt kan worden van wettelijke garantierechten, de oplossingen die jij als verkoper aan de consument moet aanbieden, praktische stappen die consumenten kunnen nemen om verhaal te halen, en een QR-code die de consumenten naar meer informatie leidt.

De Europese Commissie schrijft niet exact voor wáár je de kennisgeving moet plaatsen, maar geeft wel voorbeelden: op een productoverzichtspagina, in de header van je website of op de check-out-pagina. In alle gevallen geldt dat de kennisgeving prominent moet zijn en altijd online vergezeld moet gaan van een klikbare link naar meer informatie.

Let op: de kennisgeving heeft een vast format met een scanbare QR-code en moet online in kleur worden weergegeven. De kennisgeving en aanverwante bestanden zijn beschikbaar via de website van de Europese Commissie, in alle EU-talen.

Ad B

Voor producenten én verkopers

Het EU Garan-label is een ander verhaal. Dit label is uitsluitend bedoeld voor producten waarop een commerciële levensduurgarantie van toepassing is. Dit is een extra en vrijwillige garantie die een fabrikant bovenop de wettelijke garantie kan aanbieden. Er is sprake van zo’n garantie, indien er aan drie voorwaarden wordt voldaan: de garantie

- is kosteloos voor de consument;

- heeft betrekking op het volledige product;

- geldt voor een periode van meer dan twee jaar.

Je bent natuurlijk niet verplicht om een commerciële levensduurgarantie te geven, maar doe je dat wél en voldoe je aan bovenstaande voorwaarden, dan ben je verplicht het Garan-label te gebruiken.

Voor webshops als verkoper geldt: als een fabrikant jou informeert over een EU Garan-garantie voor een product, ben jij verplicht dat label zichtbaar weer te geven bij dat specifieke product. Je hoeft zelf niet actief op onderzoek uit bij fabrikanten, maar zodra die informatie bij je bekend is, moet je er wel mee aan de slag.

Het label hoort thuis op productniveau, dus op de productdetailpagina en/of de check-out-pagina. Een algemene vermelding ergens op de website is niet voldoende. Online moet het label in kleur worden weergegeven; een geneste weergave (waarbij het label uitvergroot na een klik of mouse-over) is toegestaan.

Een aandachtspunt dat gemakkelijk over het hoofd wordt gezien: zowel de geharmoniseerde kennisgeving als het EU Garan-label moeten ook worden opgenomen in de orderbevestiging. Controleer dus niet alleen je websitepagina's, maar ook je e-mailflow.

Je eerste stappen

Heb jij je webshop nog niet aangepast, dan moet je nu in actie komen.

1.     Download de officiële bestanden. De vectorbestanden en praktische richtsnoeren staan klaar op de website van de Europese Commissie.

2.     Bepaal de juiste plek en zet de kennisgeving live.

3.     Inventariseer en implementeer het Garan-label per product. Ga na voor welke producten fabrikanten een levensduurgarantie van meer dan twee jaar aanbieden en zorg dat het Garan-label direct zichtbaar is op de productdetailpagina en de check-outpagina van die producten.

4.     Controleer je orderbevestiging. Vergeet niet dat je orderbevestiging ook aangepast moet worden.

Tot slot

De nieuwe garantieverplichtingen vragen om actie, maar zijn goed te overzien. Kern van de boodschap: als webshop ben je altijd verplicht de geharmoniseerde kennisgeving te tonen. Het EU Garan-label komt daar bovenop, maar alleen als een fabrikant ook daadwerkelijk een kwalificerende levensduurgarantie aanbiedt.

De Europese wetgever heeft met deze twee instrumenten de juridische kern prima om weten te zetten naar iets wat een consument in één oogopslag kan begrijpen. Naar mijn idee is transparantie over garantierechten uiteindelijk ook in het belang van de webshop zelf: een consument die weet waar hij aan toe is, koopt met meer vertrouwen.

Sil Peeters is legal counsel bij ICTRecht.