Maaltijdbezorgdiensten Thuisbezorgd en Uber Eats laten verplichte extra kosten voortaan eerder in het bestelproces zien. Daarnaast stopt Thuisbezorgd met onjuiste kortingsacties. De aanpassingen volgen op gesprekken met de Consumentenbond.
De Consumentenbond onderzocht de bestelprocessen van beide platforms en ontdekte dat extra kosten pas tijdens of aan het einde van een bestelling zichtbaar werden. Het ging onder meer om servicekosten, verpakkingskosten en toeslagen voor kleine bestellingen. Volgens de belangenorganisatie moeten consumenten deze kosten vooraf kunnen zien.
Ook ontdekte de Consumentenbond onjuiste kortingsacties bij Thuisbezorgd. Zo kostten Indiase hapjes aanvankelijk € 3,75, maar werden ze later aangeboden voor 6 euro, met € 7,50 als oorspronkelijke prijs. Ondanks de aangekondigde korting betaalden klanten dus meer dan voorheen.
Miljoenen klanten krijgen kortingsvouchers
Na gesprekken met de Consumentenbond hebben beide platforms hun bestelprocessen aangepast. Thuisbezorgd is daarnaast gestopt met de onjuiste kortingsacties.
Ook is een voucherregeling afgesproken. Miljoenen bestaande klanten van beide maaltijdbezorgdiensten ontvangen automatisch een e-mail met een of meerdere kortingsvouchers. De waarde daarvan varieert van 5 tot 30 euro.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, is tevreden met de aanpassingen en de compensatie voor consumenten.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Thuisbezorgd en Uber Eats tonen extra kosten voortaan eerder