Thuisbezorgd toont verplichte kosten pas laat in het bestelproces en gebruikt misleidende aanbiedingen, stelt de Consumentenbond. Volgens de organisatie betalen consumenten daardoor ongemerkt meer dan verwacht. De Consumentenbond eist dat Thuisbezorgd zijn werkwijze aanpast en gedupeerde klanten compenseert.
De Consumentenbond onderzocht vanaf februari 2026 de prijzen en het bestelproces van Thuisbezorgd. Volgens de organisatie worden kosten voor onder meer service, tasjes, plastic verpakkingen en saus pas tijdens of aan het einde van het bestelproces getoond.
Daardoor vallen bestellingen volgens de Consumentenbond gemiddeld 2 tot 4 euro duurder uit. Verplichte kosten moeten volgens de regels zichtbaar zijn voordat een consument met bestellen begint.
De Consumentenbond zegt ook nepkortingen te hebben aangetroffen. Zo kostten Indiase hapjes eerder € 3,75, maar werden ze later aangeboden voor € 6, met een doorgestreepte prijs van € 7,50. Bij kortingsacties moet de referentieprijs de laagste prijs zijn die in de voorafgaande dertig dagen gold.
Compensatie voor klanten
De Consumentenbond zegt sinds maart met Thuisbezorgd in gesprek te zijn en eist dat de werkwijze stopt. Daarnaast wil de organisatie compensatie voor gedupeerde klanten.
Ook bij Uber Eats trof de Consumentenbond verborgen kosten aan. Dat platform voerde in juni aanpassingen door. Nepkortingen werden daar volgens de organisatie niet gevonden.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Consumentenbond: Thuisbezorgd toont verborgen kosten en nepkortingen