8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende sessies uit. Vandaag de keynote van Anneke Kamphuis, ceo van EQOM Group, bekend van onder andere Easytoys.
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Ik moet hier uiteraard AI en automatisering noemen, daar kunnen we niet omheen. Maar het interessante zit ergens anders. Jarenlang gold in e-commerce: bouw die topline zo hoog mogelijk op, winst komt later vanzelf wel. Het e-commercemodel is een vliegwiel waarbij de winstgevendheid bij meer omzet vanzelf zou moeten verbeteren, er zijn immers niet steeds nieuwe fysieke winkels nodig voor meer omzet. Desalniettemin was de realiteit lange tijd dat vaste kosten ook vrij variabel meeschaalden met de omzet. AI geeft ons meer dan ooit tevoren de kans om op schaal te groeien zonder dat je organisatie automatisch meeschaalt. Dát is de eigenlijke doorbraak, niet de technologie zelf, maar wat die loslaat van het oude groeidenken.
Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
We hebben de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in professionalisering: systemen, processen, tooling. In the end was de beste investering van het afgelopen jaar niet een systeem of tool, maar in mensen. We hebben heel bewust gekozen voor collega’s die de ondernemersdrive combineren met jarenlange vakkennis uit de sector. Systemen en processen werken alleen als de juiste mensen ze gebruiken.
Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Agentic commerce. Als AI-agents straks namens de klant kopen, geldt onbekend maakt onbemind harder dan ooit. Noemt de agent jouw merk niet spontaan, dan besta je voor die klant simpelweg niet. Een sterk merk hebben is cruciaal.
Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
TikTok Shop, en eerlijk gezegd elk nieuw kanaal waar iedereen naartoe rent alsof het het nieuwe gouden kalf is. Dit hebben we al vaker gezien: een kanaal komt binnen als een raket, iedereen roept dat dit hét nieuwe normaal wordt, en een paar jaar later is het gewoon weer een van de vele kanalen in de mix. De hype gaat altijd sneller dan de realiteit kan bijbenen.
Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Een call-to-action om jezelf steeds opnieuw uit te blijven vinden, dat sowieso. Maar ik werk nu eenmaal voor EQOM, het bedrijf achter onder andere EasyToys; het zou zonde zijn als ik de gelegenheid niet zou gebruiken om je nog iets bij te brengen over sexual wellness. Wij doen elk jaar uitgebreid onderzoek onder onze klanten en ik beloof dat er een aantal feitjes voorbij zullen komen die het heel goed zullen doen op de volgende kringverjaardag.
Welk merk of bedrijf vind jij momenteel een inspirerend voorbeeld binnen e-commerce, en waarom?
Ik wil hier toch bol.com noemen. De macht van Amerikaanse en Chinese webwinkels zover indammen in de Nederlandse markt vergt meer lef dan de meeste mensen beseffen.
Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Elk kanaal, elke tool, is te kopiëren. Mensen niet. Goede mensen maken het verschil.
Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
Helaas hebben wij te maken met structurele censuur door Meta, Google en TikTok, niet omdat we iets illegaals verkopen, maar omdat onze categorie ‘gevoelig’ is. Dát zou ik veranderen: de normatieve macht van Amerikaanse platformen over wat een hele sector wel en niet mag laten zien. Zij zijn de facto de zedenmeesters van de Nederlandse e-commerce geworden, zonder dat iemand op hen heeft gestemd.
Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
We dachten jarenlang dat alles gisteren al geleverd moest zijn, hoe sneller hoe beter. Nu de markt volwassener wordt en duurzaamheid net zo zwaar meeweegt, blijkt haastige spoed toch zelden goed: klanten willen best wachten, zolang ze weten dat ze met een betrouwbaar merk te maken hebben.
Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Blijf nieuwsgierig, en ken je eigen organisatie door en door. Helaas wordt er nog altijd veel onzin verkocht onder het mom van dé nieuwe AI-oplossing, en niet alles wat blinkt is goud. Met scherpe nieuwsgierigheid en een goed begrip van je eigen context los je de meeste problemen op, en dat is lang niet altijd met de nieuwste shiny tool.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today: in gesprek met keynotespreker Anneke Kamphuis (EQOM Group)