8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: de sessie van Copernica met sprekers Lennart Koetsier, ceo van Multiply en Luc Schoenmakers, e-commerce specialist bij Van Dal mannenmode.
Titel van de sessie: '50 winkels, één klantbeeld: hoe Van Dal Mannenmode retaildata verbindt [Powered by Copernica]'
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Unified Marketing. Klanten bewegen continu tussen winkels, webshops, e-mail, Google en Meta, maar verwachten overal een herkenbare en relevante ervaring. Daarvoor moeten klant-, transactie- en productdata uit alle online en fysieke kanalen worden samengebracht in één centraal klantbeeld. Pas dan kunnen marketingkanalen slimmer samenwerken en worden aangestuurd op het totale klantgedrag, in plaats van op losse kanaalresultaten.
Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
De migratie naar Shopware voor https://www.vdal.nl/ en de verdere integratie van Datafuse. Door klant-, transactie- en productdata beter te koppelen, hebben we een sterker fundament gelegd voor omnichannel groei. Hierdoor kunnen we niet alleen terugkijken naar resultaten, maar ook commerciële kansen signaleren, concrete vervolgstappen adviseren en deze direct activeren in marketingkanalen.
Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De verschuiving van sturen op omzet en ROAS naar sturen op daadwerkelijke winstgevendheid. E-commercebedrijven zullen zich veel bewuster moeten worden van marge, retouren, kortingen, voorraad en klantwaarde. Niet ieder product, iedere klant of iedere campagne draagt evenveel bij aan het resultaat. De volgende stap is daarom om marketingbeslissingen niet alleen te baseren op omzet, maar op wat er onderaan de streep werkelijk overblijft.
Kun je alvastt een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Een concrete praktijkcase van Van Dal Mannenmode. We laten zien hoe data uit 50 winkels en de webshop wordt samengebracht tot één centraal klantbeeld en hoe Datafuse vervolgens signaleert, adviseert en activeert via onder meer via Shopware en Copernica.
Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
Dat organisaties stoppen met het afzonderlijk beoordelen van online en fysieke kanalen. Het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) laat zien dat een online oriëntatie vaak leidt tot een aankoop in de winkel. Die bijdrage blijft in traditionele rapportages regelmatig buiten beeld. Datafuse maakt dit effect inzichtelijk door online klantgedrag te koppelen aan transacties in de winkels. Zo ontstaat een eerlijker beeld van de totale klantreis en kunnen marketingbudgetten worden aangestuurd op werkelijke omnichannel resultaten.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today 2026 preview: Copernica