8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Andrej Judiak, Head of Sales Benelux bij Luigi’s Box.
Titel van de sessie: ‘How product discovery is changing thanks to AI’
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven niet meer omheen kunnen?
Zoeken en productontdekking die volledige zinnen, vage zoekopdrachten en prompts van AI-agents begrijpt – in plaats van alleen zoekwoorden – is niet langer optioneel. Consumenten zoeken tegenwoordig zoals ze iets aan een vriend of AI-assistent zouden vragen. Als de zoekfunctie van een webshop alleen exacte zoekwoorden herkent, loopt die al omzet mis voordat een bezoeker überhaupt een productpagina bereikt.
Dit is geen technisch detail op de achtergrond meer, maar een belangrijk onderscheidend vermogen. Het bepaalt of consumenten vinden wat ze zoeken, vertrouwen krijgen in de webshop en uiteindelijk converteren. Retailers die dit nu goed aanpakken, bouwen een echte voorsprong op. Betere zoekresultaten leveren namelijk meer bruikbare data op, meer data leidt tot betere aanbevelingen en betere aanbevelingen zorgen uiteindelijk voor hogere conversiepercentages en grotere orderwaardes.
Wat zie je als de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Conversational search en agentic commerce. Consumenten ontdekken, vergelijken en kopen producten nu al via AI-assistenten en autonome agents die namens hen handelen, in plaats van zelf zoekwoorden in een zoekbalk te typen.
Dat betekent dat zoekopdrachten die bij een webshop binnenkomen steeds vaker bestaan uit volledige zinnen, vage omschrijvingen of gestructureerde prompts die door een ander systeem zijn gegenereerd. Een webshop moet die net zo goed kunnen begrijpen en beantwoorden als een traditionele zoekopdracht op basis van keywords.
Retailers die dit als iets voor de toekomst beschouwen, lopen het risico onzichtbaar te worden binnen een volledig nieuw verkoopkanaal. Partijen die zich vroeg aanpassen, kunnen juist klanten bereiken voordat concurrenten überhaupt doorhebben dat dit kanaal bestaat. Het is een fundamentele verandering in de manier waarop productontdekking plaatsvindt, en niet zomaar de volgende marketingterm. Uiteindelijk zal dit het verschil maken tussen webshops die groeien en webshops die langzaam aan relevantie verliezen.
Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten over wat bezoekers van je sessie kunnen verwachten?
Verwacht een live en praktische demonstratie van KATO (knivesandtools.nl) en Luigi's Box AI, in plaats van slides vol theorie. Ik laat zien hoe we natuurlijke taal, volledige zinnen en zoekopdrachten van AI-agents direct kunnen begrijpen, zonder dat eerst maandenlang data hoeft te worden verzameld of handmatig aan de relevantie van zoekresultaten moet worden gesleuteld.
We bekijken echte voorbeelden van actieve e-commercewebsites, waaronder vage en rommelige zoekopdrachten waar een traditionele zoekmachine op basis van keywords moeite mee zou hebben. Vervolgens zien we in realtime hoe het systeem daarmee omgaat.
Mijn doel is dat bezoekers na afloop niet alleen geloven dat dit mogelijk is, maar met eigen ogen hebben gezien hoe het daadwerkelijk werkt binnen een operationele webshop.
Welke verwachting van klanten is de afgelopen jaren het sterkst veranderd?
Consumenten verwachten tegenwoordig dat de zoekfunctie van een webshop begrijpt wat ze daadwerkelijk bedoelen, ook wanneer ze volledige zinnen, vage omschrijvingen of slechts half herinnerde productnamen invoeren. Dat is immers de ervaring die ze dagelijks krijgen bij Google en AI-assistenten als ChatGPT.
Een paar jaar geleden waren mensen eraan gewend zorgvuldig gekozen zoekwoorden in te voeren en zich door irrelevante resultaten heen te werken. Tegenwoordig gaan consumenten er simpelweg vanuit dat een webshop een product niet heeft wanneer de zoekfunctie een natuurlijke zoekopdracht niet begrijpt. Ze vertrekken dan, soms zonder ooit te weten dat het product gewoon op voorraad was.
Daarnaast verwachten ze dat dit niveau van begrip vanaf dag één goed werkt, en niet pas nadat een retailer maandenlang synoniemen en relevantie-regels heeft aangepast. Die veranderde verwachting en afgenomen bereidheid om geduld te hebben, verklaren waarom zoeken en productontdekking zijn veranderd van een technisch onderdeel ergens in de IT-stack in een bedrijfskritisch onderdeel van de klantbeleving. Het onderwerp staat daardoor inmiddels ook op de agenda van commerciële beslissers en niet alleen van developers.
Wat is je belangrijkste advies aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de toekomst?
Concurreer op de totale return on investment en niet op een checklist met functionaliteiten. Wanneer je serieuze leveranciers naast elkaar zet, zijn de verschillen in functionaliteit vaak verrassend klein. Achter iedere mogelijkheid aanlopen die een concurrent aanbiedt, is daarom meestal niet de beste besteding van tijd en budget.
Het echte voordeel zit in de snelheid waarmee een oplossing waarde oplevert en in de verhouding tussen prijs en prestaties: hoe snel levert een oplossing resultaten op binnen je eigen webshop, en hoeveel van die waarde blijft over wanneer je de kosten en benodigde inspanningen meerekent?
Mijn advies is om iedere leverancier of ieder intern project allereerst langs die twee meetlatten te leggen. Wees daarbij ook eerlijk over hoe lang je daadwerkelijk kunt wachten voordat een investering zich terugverdient. In een markt die zo snel beweegt, winnen de teams die binnen enkele weken echte waarde realiseren, niet de partijen met de langste lijst functionaliteiten op een slide.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today 2026 preview: Luigi's Box