MediaMarkt Benelux werkt samen met Hibou/x aan een zogeheten digital human voor e-commerce. De digitale assistent moet consumenten helpen bij het zoeken, vergelijken en kiezen van producten.
Met de samenwerking spelen beide partijen in op de opkomst van conversational search. Daarbij ontdekken consumenten producten en ontvangen zij advies via gesprekken met AI-systemen. De digital human moet functioneren als interactieve assistent die meedenkt tijdens het aankoopproces.
Focus op conversational search
Volgens John Meulemans, managing partner van Hibou/x, verandert de rol van traditionele webshops snel. ‘Binnenkort ga je niet meer naar een site, maar helpt een digital human met je search’, aldus Meulemans. Hij noemt MediaMarkt een koploper in de ontwikkeling van nieuwe vormen van digitale klantinteractie.
Ook Raymond Mesterom, marketing director bij MediaMarkt Benelux, ziet toepassingen op meerdere vlakken. Naast ondersteuning van consumenten onderzoekt de retailer mogelijkheden voor trainingen en interne communicatie.
Front- en backend in eigen beheer
Hibou/x ontwikkelt en beheert zowel de frontend als backend van de digital human zelf. Volgens beide partijen biedt dat meer controle over dataopslag, gebruikersinzichten en de schaalbaarheid van digitale assistenten.
De technologie achter de avatar komt van Hibou/x. Het bedrijf ontwikkelde eerder digitale avatars voor onder anderen Ruud Gullit en Imke Walenberg, hoofdredacteur van Twinkle en Marketingfacts.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
MediaMarkt Benelux ontwikkelt digital human voor e-commerce