Consumenten verwachten steeds meer gemak bij het retourneren van online aankopen. Voor webwinkeliers wordt retourlogistiek daarmee een cruciale succesfactor.
Volgens het DHL eCommerce Trends Report 2025 verschuift de focus in e-commerce van het minimaliseren van retouren naar het optimaliseren van het retourproces. Snelle, eenvoudige en duurzame retourmogelijkheden leiden tot hogere conversie, blijkt uit data van DHL: 79 procent van de online shoppers haakt af als het retourbeleid niet aan hun verwachtingen voldoet.
Vooral in de mode-industrie - waar retourpercentages kunnen oplopen tot 90 procent - is efficiënt retourbeheer essentieel voor de winstgevendheid. DHL speelt daarop in met een landelijk netwerk van meer dan vijfduizend servicepunten, waarvan de helft pakketautomaten, en drieduizend elektrische voertuigen.
Hergebruik van geretourneerde producten
Retouren vormen ook een economische kans. Wereldwijd blijft naar schatting 53,5 miljard euro aan waarde onbenut, doordat geretourneerde producten worden afgeschreven als afval. Door inspectie, refurbishing en herverkoop kan die waarde worden teruggewonnen.
Volgens DHL-topman Michel Clausing zijn flexibele en duurzame retouropties, zoals labelvrije retouren, een groeiende verwachting onder consumenten - vooral bij jongere generaties.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
DHL: Retourproces wordt strategisch wapen in e-commerce