Gall & Gall zet met nieuwe app in op personalisatie

Gall & Gall heeft een nieuwe app. De slijterij ziet deze app als de manier om ‘een naadloze overgang te bieden tussen diverse apparaten en kanalen en het grote winkelnetwerk’.

De drankenretailer verwacht dat een app het gat kan dichten tussen de webshop en de fysieke winkels. Zo bevat de app real time informatie over de voorraad in de 600 winkels. Het is mogelijk om bestellingen direct op te halen via click & collect, te bestellen als het niet op voorraad is, of thuis te laten bezorgen. Om te bestellen moeten klanten inloggen of een account aanmaken.

Mijn Gall & Gall

Volgens Anneke van Wetten-Kamphuis, directeur Digital & Product Etos en Gall & Gall, wil het bedrijf de app inzetten om een gepersonaliseerde ervaring te bieden. ‘Het is nu tijd om te leren van onze klanten hoe ze de app ervaren en op basis daarvan de app verder door te ontwikkelen’, aldus Van Wetten-Kamphuis. ‘We gaan inzetten op personalisatie waardoor we gerichte aanbiedingen en berichten kunnen sturen die relevant zijn voor de behoeften en interesses van klanten waardoor de omnichannel-klantervaring nog verder verbetert.’

Gall & Gall stelt dat de app een aanvulling is op drie verschillende omnichannel proposities, te weten click & collect, bezorging vanuit de winkel en live inzicht in de winkelvoorraad. Bij click & collect worden orders naar de winkel gestuurd op basis van de meest actuele winkelvoorraad die elke 15 minuten doorgegeven wordt, zo meldt de winkelketen. ‘Per winkel wordt het assortiment beter bekeken, zodat een fles vaker op voorraad is en deze dus ook nog vaker vanuit de winkelvoorraad geleverd kan worden bij een click&collect order. Dit scheelt ook een rit vanuit het dc.’

Sinds april vorig jaar levert Gall & Gall ook direct vanuit de winkel aan huis, dat wordt gedaan door fietskoeriers. Dat doet het bedrijf inmiddels vanuit vestigingen in 26 steden. Eerder gaf men aan dat dit op den duur jaarlijks 300.000 ritjes vanaf het dc moet besparen.