Ruim de helft van de geretourneerde schoenen bij mode- en schoenenwinkel Omoda worden teruggestuurd vanwege de verkeerde maat. Om dat in te perken heeft de Zeeuwse webshop een nieuwe troef in handen, waarbij gebruik wordt gemaakt van het eigen winkelnetwerk.
In de winkels kunnen klanten sinds kort een 3d-scan van hun voeten laten maken, de gegevens van die scan wordt gekoppeld aan hun account. Omdat Omoda óók een scan heeft gemaakt van alle schoenen die het verkoopt, kan er online een match gemaakt worden tussen de voetafdruk en de juiste schoenmaat.
In een interview met de PZC legt ceo Jan Baan het nieuwe systeem – dat de naam ‘Persoonlijk Maatadvies’ heeft gekregen – uit. ‘Klanten moeten eerst hun voeten laten opmeten, dan worden die gegevens gekoppeld aan hun mailadres. Als je daarna inlogt op de website, krijg je advies over de juiste maat.’ Volgens Baan is Omoda twee jaar bezig geweest met investeren in het nieuwe systeem, waarbij het bedrijf dus handig gebruik kan maken van de omnichannel propositie. ‘Wij konden het alleen maar maken omdat we over drie dingen beschikten: winkels waar klanten hun voeten kunnen inmeten, kapitaal om er twee jaar lang in te kunnen investeren, en vrijwel alle voorraad in onze eigen magazijnen. Van al onze schoenen wordt met behulp van röntgenstralen een driedimensionaal beeld gemaakt. Dan is het wel handig als je die schoenen ook daadwerkelijk hébt. Veel webwinkels hebben geen magazijnen of voorraad, die hebben het logistieke proces uitbesteed of hebben de producten niet eens zelf staan in hun distributiecentrum.’
Het is de bedoeling dat de investering zijn vruchten gaat afwerpen en dat het aantal maatgerelateerde retouren bij Omoda op deze manier wordt teruggedrongen. ‘Al die retouren kosten heel veel tijd en geld, veel gedoe met pakketjes die heen en weer moeten’, besluit Baan. ‘Voor de klant én voor ons. Het is ook niet wat je wil voor het milieu, die extra kilometers.’
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Omoda zet winkels in om online maatprobleem op te lossen