Wehkamp is om en gaat retourkosten invoeren

Ik geef Wehkamp groot gelijk! En wat is nou 50 cent om deze retourservice in het leven te kunnen houden? Zo kan Wehkamp dit misschien de komende jaren blijven doen en de klant is er ook mee geholpen!

Tja als je 11 miljoen bestelling hebt op jaarbasis = 30.136 per dag. Daar staan 50.000 items per dag tegenover. Dat is totaal niet levensvatbaar. Je moet dan wel 3-4 items per bestelling verkopen.

Begrijpelijk dat Wehkamp niet "leeft" met ´n hoog retouren%. Máar.. wat ik kwalijk vind : de klant wordt niet geïnformeerd wanneer ´t op rekening kopen ( de optie achterafbetaling ) stopgezet wordt. Belt men de klantenservice, dan is men hier heel vaag over. Online staat : bij een retour% van 80% van ´t afgelopen jaar, wordt op rekening kopen stop gezet. Daarentegen als men de vraag stelt hoe dit weer ongedaan te maken - is men zeer vaag. De klant dient goed geïnformeerd te worden. Want de klant wil ook graag weten hoe ´t dan zit met een retour% dat per saldo weer ónder de 80% komt.. Dan verwijst Wehkamp gewoon naar Tinka.

Klanten met een retourpercentage van 80% wil een webwinkelier helemaal niet hebben. Die kosten meer dan dat ze opleveren. Achteraf betalen is ook duurder voor de winkelier. De tijd van gratis retourneren is hopelijk snel voorbij. Grote spelers zoals Zalando hebben gratis de norm gemaakt terwijl ze zelf amper winst draaien. Bovendien is het met betrekking tot duurzaamheid goed dat de (financiele) verantwoording bij de consument komt te liggen.

Tja anoniem, de tijd dat klanten lekker dom kunnen shoppen en ook nog de rekening voor zich uit kunnen schuiven is voorbij. Veel webwinkels maken verlies. Dat zit hem krankzinnige 'klantenservice'. Achteraf betalen kost een webwinkel veel meer dan een iDeal transactie. Misschien wel 20 keer meer. Als die klanten ook nog meer retourneren - en dat doen ze - is het klaar. Bij onze shops retourneerde de achteraf betaler zo'n 3 tot 4 keer meer dan de iDeal betaler. Wij zijn er direct mee gestopt. Het is de kat op het spek binden. Hogere kosten, én meer retouren.

Het wordt tijd dat consumenten normaler gaan winkelen. Of gaan betalen voor alle extra handelingen die hun gedrag met zich meebrengt. Retourkosten zijn een stap in de goede richting. Achteraf betalen afschaffen zou een tweede zijn. Als je zo wantrouwig bent, ga maar lekker naar de fysieke winkel.

Eindelijk! Goede zet wehkamp. Een onhoudbare situatie, kwestie van tijd. De 1e is nu om en de rest zal volgen.. Vooral de bewustwording dat het zo Niet duurzaam is en veel kost.

Ik ben iemand die regelmatig iets terugstuurt. Over het algemeen is dat kleding die van zeer slechte kwaliteit blijkt te zijn. Goedkope of dubieuze stoffen, slechte afwerking en in niets lijkend op de afbeelding. Het is voor mij niet mogelijk om naar de winkels te gaan dus dit is de beste oplossing. Als ik naar een winkel zou gaan dan pas ik ook meerdere kledingstukken, in verschillende kleuren of maten. En dan kies ik misschien maar 1 kledingstuk uit. Krijg ik dan ook een boete omdat de winkelmensen de andere kleding terug moeten hangen? In de afgelopen jaren heb ik aardig wat blij Wehkamp gekocht maar ik heb het ook meegemaakt dat ik niet meer achteraf kon betalen. Dan niet, er zijn online winkels genoeg...... Het is alleen niet erg klantvriendelijk. In een "normale" winkel mag ik ook kijken of het bevalt, zonder eerst te betalen. Retourkosten, prima. Maar dan wel de reële kosten en niet een soort straf omdat je iets retour stuurt.

Heb je enig idee wat reële kosten zijn? Een pakket toesturen kost al gauw € 7,25. retourneren ook. Klanten zoals jij, daar leveren we niet meer aan. Ik vind dan dat je of bij de verkeerde webshops koopt, of dat je toch zelf de stad in moet gaan. Jouw parkeerkosten en benzine worden ook niet door de winkelier betaalt waar jij shopt. Bij ons kom je na vaak retourneren op een zwarte lijst te staan, waar we dan ook niet meer aan leveren. En dan wil ik het nog niet hebben over de kosten voor arbeid en verpakkingsmaterialen die een behoorlijke wissel trekken op het milieu. En die busjes die heen en weer door jouw straat rijden.Dat wil ik toch even gezegd hebben aan dit soort klanten zoals jij bent! Ik vind dit nl. asociaal om webshops zo op kosten te jagen.Je betaalt dan zelf de retourkosten maar, en de reële prijs is de prjis die een retourpakket kost! Eigenlijk moet het ook afgelopen zijn dat wij als webshops de verzendkosten heen vergoeden als jij iets retour stuurt. Mensen zoals jij vervelen zich en hebben niet door wat dit allemaal kost.

Je hebt volledig gelijk, maar het is onwetendheid. Mensen realiseren zich totaal niet hoe een webshop werkt. En laten we eerlijk zijn, toen de webshops " in " kwamen werden deze klanten in de watten gelegd. Kregen presentjes en gratis verzenden, het kon niet op. Niet wetende dat dat dit niet zou werken. After pay is bv de grootste tegenwerker in dit systeem, iedereen zou daar mee moeten stoppen. De consument wordt door deze niet in twijfel getrokken, wel de winkelier....en deze moeten maar met bewijzen komen dat het product juist is afgeleverd. Binnen 1 a 2 dagen is een klacht van die aard plausibel, maar niet na 4 weken. Veel winkeliers laten zich intimideren en laten het voor wat het is. Weer mooi meegenomen voor deze klanten.Het grootste deel van mens is er nou eenmaal op uit om zelf het meeste voordeel overal uit te halen. Ik heb ze al in de restaurants zien zitten met de kaartjes op hun rug. En op maandag gaat weer alles retour. Het is de hoogste tijd voor maatregelen in de webshops, ik juich het toe. Jammer voor deze mevrouw maar als je extra service wil zul je ervoor moeten betalen. Zo werkt dat helaas.

Er zullen best wat mensen zijn die het niet weten maar er zijn ook zat mensen die het bewust doen. Die vinden het prachtig. Met warm weer kopen ze een dure airco. In de checkout gauw kiezen voor achteraf betalen. Na het warme weer het product weer gauw kosteloos retour sturen. Dit 'geintje' kost de winkelier al gauw 20 - 25 euro alleen maar aan verzendkosten en kosten voor achteraf betalen. En dan weet je nog niet in welke staat het product retour komt. Wij verkochten op Bol.com een aantrekhulp voor steunkousen. Een speciaal soort plastic zak waardoor het makkelijker wordt om een steunkous aan te trekken. Verkoopprijs rond de 30 euro. Een dame werkzaam in de thuiszorg had deze gekocht. Elke 30 dagen kocht zij een nieuwe aantrekhulp en retourneerde ze het oude exemplaar. Altijd natuurlijk op precies dag 14. Na 3-4x retourneren heb ik telefonisch contact met haar gehad. Zij gaf eerlijk toe dat ze het deed. Zij mocht dit ook doen want het is volgens de wet. Bol.com faciliteerde haar ook hierin. Ze deed dit al bij verschillende partners voor 3 - 4 jaar! Weigeren mogen we niet van Bol.com. Dan het product meer offline halen.....

tuurlijk mag je dat weigeren, producten die duidelijk gebruikt zijn mag je gewoon weigeren retour te nemen. Ik ben ook verkoper op bol en wij weigeren zo rond de 40% van alle retouren op basis van Hygiëne regels, gebruikerssporen of dat het niet bij ons gekocht is (bij ons gekocht vanwege levertijd, daarna bij ander goedkoper gekocht en die naar ons terugsturen). Regelmatig aanvaringen met klanten en bol maar daar trekken wij ons niks van aan en doen gewoon waar wij recht op hebben.

Retourkosten betalen, ja! Maar waarom 50 cent per artikel (!) terwijl je de artikelen in 1 pakket terugstuurt. Die volg ik niet...

vanwege de verwerkingskosten van een retour gestuurde product. elk product moet afzonderlijk retour verwerkt worden wat tijd en mankracht kost. 0,50 per artikel is daarbij slechts een symbolish bedrag, werkelijke kosten per artikel zullen vele malen hoger liggen.