De kracht van productaanbevelingen: je hebt een nieuwe laptop gekocht en een dag later krijg je een follow-upmail met suggesties voor bijpassende producten. Je klikt op de link en laat je verleiden om ook die aan te schaffen. Iedere succesvolle e-commercemanager kan het beamen: gerichte content bieden aan je klanten werkt. Het conversiepercentage bij klanten die op een aanbeveling klikken is maar liefst vier keer zo hoog als bij shoppers die de aanbevelingen niet krijgen. Lees de vier tips hoe je je conversies verhoogt.
Jouw webshop inrichten met een productaanbevelingsengine is eigenlijk een ‘no-brainer’. Gepersonaliseerde aanbevelingen leiden tot hogere doorklikpercentages, hogere gemiddelde bestelwaardes, hogere conversiepercentages en zodoende een hogere omzet. Het geven van productaanbevelingen biedt een duidelijk concurrentievoordeel ten opzichte van merken die geen gebruikmaken van personalisatie en AI. Het is een investering die zich dubbel en dwars terugverdient.
Een nauwkeurig klantprofiel maken
Wat doet zo’n engine precies? Productaanbevelingsengines analyseren met behulp van algoritmen grote hoeveelheden data van klanten om exact te bepalen voor welke soorten producten en aanbiedingen ze belangstelling hebben. Vervolgens worden op basis van aankoopgeschiedenis, zoekgedrag en productvoorkeuren de best relevante aanbiedingen, kortingen en productopties getoond die helemaal zijn afgestemd op de individuele klant. Als er nieuwe informatie over de klant beschikbaar komt, worden de aanbevelingen op basis hiervan bijgewerkt.
Een effectieve productaanbevelingsengine gebruikt de resultaten van deze data om nauwkeurige, individuele klantprofielen te maken. Met behulp van deze profielen kan de engine exact het type content genereren of de producten kiezen waarvoor een specifieke klant belangstelling heeft. Met gepersonaliseerde content op basis van kunstmatige intelligentie (AI) kun je ook heel gericht communiceren over zaken als de huidige voorraad, productfeatures en veelgestelde vragen.
Je conversiepercentages meten
De onmiddellijke impact van een slimme productaanbevelingsengine is direct zichtbaar. Predictive product sorting (op basis van AI gegenereerde gepersonaliseerde aanbevelingen) leiden tot hogere conversiepercentages, omdat klanten de producten vinden die ze zoeken en het hardst nodig hebben. Zoals voor alles geldt ook hier: meten is weten. Hoe meer je weet over je klanten, hoe beter je kunt inspelen op hun wensen.
Conversiemeting geeft je inzicht in wat wel en niet werkt binnen jouw bedrijf. Zo zie je waar klanten in geïnteresseerd zijn en wat de manieren zijn voor jouw bedrijf om klanten binnen te halen. Wil je het conversiepercentage berekenen, dan deel je het aantal mensen dat iets koopt, zich inschrijft of een afspraak maakt, door het aantal unieke bezoekers. Door dit conversiepercentage binnen een bepaald tijdsbestek bij te houden, kun je controleren hoe effectief je webshop is en waar je eventueel aanpassingen moet doen.
Zo verhoog je je conversie
We delen 4 belangrijke tips met je om je website én je conversies te laten groeien:
- Zorg voor een duidelijke zoekbalk in je website: mensen die gericht naar een product op een website zoeken, bestellen 2,4 keer sneller dan mensen die geen zoekbalk gebruiken.
- Bepaal de juiste plaatsing van je producten op je website: wist je dat maar liefst 30% van de online shoppers niet verder scrolt dan de eerste fold, de lijn tot waar een webpagina in beeld is? Zorg er dus voor dat mensen direct jouw beste producten en aanbiedingen zien staan.
- Optimaliseer je winkelwagentje: bezoekers gebruiken dat tegenwoordig meer als online wensenlijstjes. Ze zetten er een heleboel producten in en bekijken pas in de laatste fase welke producten ze daadwerkelijk willen bestellen. Zorg er dus voor dat klanten een onbeperkt aantal producten in hun winkelwagentje kunnen plaatsen.
- Zorg voor een goed werkende checkout funnel (het gehele proces dat volgt na het bevestigen van een winkelmandje): maar liefst 85% van de klanten kiest ervoor om als gast een bestelling te plaatsen en maakt geen account aan. Zorg dat die optie er is!
Ontdek hoe je voorop kunt lopen
Een goed ingerichte website en gepersonaliseerde content zijn dus essentieel om je webshop te laten groeien. De juiste gebruikerservaring bieden leidt tot een hoger conversiepercentage, meer omzet en een betere ervaring voor de klant zodat de klanttevredenheid nog hoger zal worden. Salesforce kan je helpen om meer uit je online verkoop te halen. Door gebruik te maken van Quick Start Commerce Solutions ontdek je op een snelle manier hoe jij voorop kunt lopen in de wereld van e-commerce en krijg je flexibele tools in handen waarmee je je creatieve, gepersonaliseerde verkoopstrategieën voor je webshop kunt implementeren.
