Futurumshop heeft zijn retourrecht verlengd van de gebruikelijke maximale dertig dagen naar een jaar. De wielren- en mountainbikeshop hoopt hiermee zijn servicelevel te verhogen en het retourpercentage omlaag te schroeven.
De nummer 51 van de Twinkle100 geeft aan dat recent wetenschappelijk onderzoek van de Universiteit van Texas aanleiding was voor de bijzondere retourtermijn. Uit dat onderzoek zou blijken dat een lang retourrecht rendabel is uit service- en commercieel oogpunt.
Verbonden aan product
'Hoe langer de consument beschikt over een product, hoe meer die eraan verbonden raakt en hoe lager de kans wordt dat het product retour wordt gestuurd. Het aantal retourzendingen gaan wij nu ook extra monitoren om te bepalen of dit in de Nederlandse markt ook van toepassing is,' verklaart ceo Harmen van der Meulen.
50 miljoen in 2018
Futurumshop adverteert sinds de oprichting in 1999 met gratis verzending en retournering. Het gaat de webwinkel voor de wind: in 2018 verwacht Van der Meulen meer dan 50 miljoen euro omzet te boeken.
Een jaar retourrecht bij Futurumshop
2016-11-10T15:38:00
2017-05-27
180101
Het wordt toch langzamerhand te gek, of niet dan? Nog even en online webshops gaan de billetjes van de klant nog afvegen... alles onder het mom van ''Service''. Benieuwd wat de volgende USP gaat worden... binnen 30 minuten bezorgd...?