Automatisch antwoord aan Twitteraars

Twitter investeert in zijn functie als klantcontactkanaal. Bedrijven kunnen Twitteraars automatische welkomstboodschappen en standaardantwoorden sturen. ‘People love Twitter to talk to businesses.’

Dat zegt productmanager Ian Cairns tegen het Amerikaanse weblog VentureBeat. Het sociale medium, dat moeite heeft zijn gebruikersaantallen op peil te houden, probeert bedrijven het leven makkelijker te maken. Via zijn API voor ontwikkelaars kunnen merken nu DM's (direct messages) automatiseren. Feitelijk ontstaan chatbots, zoals Facebook die sinds het voorjaar faciliteert in zijn berichtendienst Messenger.

Assist, Lithium en Sprinklr
Een aantal leveranciers op het snijvlak van social media en klantenservicetechnologie, waaronder Assist, Lithium en Sprinklr, hebben early access gekregen tot de API. Klanten van die bedrijven kunnen direct van de chatbotfunctionaliteit gebruik maken. Onder andere Tesco, Pizza Hut, Airbnb en Spotify doen dat ook al.

Welkomstboodschap
Hieronder ziet u een voorbeeld van een welkomstboodschap, die eindigt met een multiple choice wedervraag:

Lees ook:

• Facebook opent de poort voor transacties in Messenger (13 september 2016)
• Direct chatten met klanten via Twitter (25 augustus 2016)
• Twitter begraaft koopknop (26 mei 2016)
• Meer ruimte voor tweets (24 mei 2016)