Coolblue verkoopt al enige tijd inbouwapparatuur voor in de keuken. Sinds kort kunnen klanten het inbouwen van die apparatuur uitbesteden aan de webwinkel. ‘Voor slechts 69,99 euro bouwen wij je nieuwe koelkast, vaatwasser, oven, magnetron of vaatwasser in en sluiten we ‘m aan.’
Dat laat Coolblue weten op zijn blog. Desgewenst kan de koper oude apparatuur zonder meerkosten laten meenemen. Die service biedt de nummer 4 van de Twinkle100 overigens ook bij zijn (gratis) installatieservice voor witgoed.
Gebeld voor een afspraak
Webshoppers die gebruik willen maken van de keukeninbouwservice, kunnen dat aangeven bij hun bestelling. Vervolgens worden ze gebeld voor een afspraak binnen drie dagen, of op een gewenst later tijdstip. Coolblue werkt voor de nieuwe dienst samen met Exchange Logistics uit Nieuwegein.
Voorwaarden
De inbouwservice is niet beschikbaar voor afzuigkappen, leren de voorwaarden. Daarin staat ook dat de monteurs van Exchange Logistics alleen apparatuur aansluiten op bestaande punten voor gas, water en elektra.
Dat is knap en gedurfd om dat aan te bieden. Ik begrijp dat de samenwerkende partner dit werk op haar neemt en hier liggen natuurlijk afspraken aan ten grondslag. Theoretisch helemaal voor elkaar dus, maar in de praktijk kan dit toch voor wat extra stress en lastige klantcontacten zorgen. Vraag is vooral hoe flexibel de partner Exchange Logistics en uiteindelijk Coolblue is bij afwijkende situaties. Mijn eigen ervaring is overigens dat je hier beter strikt in kunt zijn dan te los, maar je komt al gauw in afwegingen tussen verlies nemen of slechte klantcontacten. Je moet ook oppassen dat je de samenwerkende partner voldoende marge gunt om hier wel of niet flexibel mee om te springen. Hoe dan ook: Het zal een leerzame ervaring worden die zowel nieuwe kansen biedt maar ook wat bedreigingen in zich bergt. Maar, chapeau dat men de stap durft te zetten.