Producten verkopen aan zakelijke klanten

Webwinkels zijn er allang niet meer alleen voor consumenten. Veel ondernemers kopen hun spullen graag online in en er zijn steeds meer online groothandels. Heeft u aspiraties in b2b of zijn uw producten geschikt voor zowel consumenten als zakelijke klanten? Denk dan goed na over de inrichting van uw webwinkel.
 
Tekst: Charlotte Meindersma

Bedrijven zijn geen consumenten. Zij kunnen dus geen aanspraak maken op consumentenrechten, zoals de specifieke regels voor webwinkels.

U mag die service natuurlijk wel bieden. Maar veel bedrijven zullen dit niet willen. Het zorgt tenslotte voor meer risico en minder voordelen. Bovendien wilt u waarschijnlijk andere prijzen hanteren voor consumenten dan voor ondernemers. Dit verschil in doelgroep moet duidelijk zichtbaar zijn op de website.

Weet u zeker dat u aan een bedrijf verkoopt?
Voor consumenten mogen er dus andere regels gelden dan voor zakelijke kopers. U zult daarom zeker moeten weten wanneer u aan zakelijke klanten verkoopt. Bijvoorbeeld door te vragen naar de bedrijfsnaam en het KvK-nummer. Consumenten hebben dat tenslotte niet. Een tekst, noem het een waarschuwing of disclaimer zo u wilt, waarin u aangeeft dat er alleen door ondernemers besteld kan worden, helpt ook.

Binnen dezelfde webshop omgeving zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten verkopen is daardoor mogelijk. Zorg echter wel dat u de juiste algemene voorwaarden aanbiedt. Als u aan de zakelijke klanten nog steeds de consumentenvoorwaarden ter hand stelt, zijn dit de voorwaarden waaraan beide partijen gebonden zijn.

Creatief met tekst
Geef dus duidelijk aan welke regels en dus ook welke prijzen er voor welke koper gelden. Voor de consument zult u altijd duidelijk de prijs, inclusief btw en andere kosten, moeten melden. Hij mag niet in verwarring raken met de prijzen voor zakelijke kopers. Wees daarom creatief met tekst en zorg ervoor dat deze in elk geval voldoet aan de consumentenregels.

Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten en consumenten combineren kan ook. Daar worden ze natuurlijk niet korter van, maar door te zorgen voor goede definities, duidelijke kopjes en door goed aan te geven wanneer welke regel van toepassing is, kan het best.

Charlotte Meindersma is jurist voor de creatieve sector en ondernemers. Ze is eigenaar van Charlotte’s Law & Fine Prints.