Per abuis bood Neckermann.com de Xbox One op zijn site aan voor 349 euro, in plaats van 499 euro. De online verkoper wilde aankopen van de spelcomputer annuleren, maar volgens de Consumentenbond komt Neckermann.com niet onder levering uit.
Toen Neckermann.com in de gaten kreeg dat de Xbox voor minder dan de bedoelde prijs te koop stond, werd het apparaat van de site gehaald. Via onder andere Twitter en Facebook liet de voormalige postorderaar weten dat de orders voor 349 euro niet zouden worden uitgeleverd. Neckermann.com beroept zich (pdf) op zijn algemene voorwaarden, waarin een passage is opgenomen over ‘zetfouten’.
Klachtenregen
De Consumentenbond ontving gisteren en eergisteren tientallen klachten op Klachtenkompas.nl, via Twitter en bij zijn afdeling Service & Advies. Ze kwamen van mensen die gebruik hadden gemaakt van de aantrekkelijke aanbieding, maar het koopje aan hun neus voorbij zagen gaan.
Kennelijke fout
Ze mogen hoop houden, nu de Consumentenbond Neckermann.com dringend verzoekt om de Xbox voor de gecommuniceerde prijs uit te leveren. Van een ‘kennelijke fout’ is volgens de bond geen sprake, omdat de gemiddelde consument mocht aannemen dat het om een reëel aanbod ging. Eerder, in 2010, zag de Consumentenbond er al op toe dat Neckermann.com tv’s uitleverde die abusievelijk voor 347 euro in plaats van 600 euro werden aangeboden.
Het prijsverschil is nu veel kleiner. Neckermann blijft vooralsnog onwrikbaar over de kwestie, terwijl het aantal klachten op onder meer zijn Facebook-pagina oploopt.
Otto-zaak
In een geruchtmakende oude Otto-zaak was er ook sprake van een kennelijke fout; kopers van een Philips lcd-televisie voor 99 euro hadden in 2006 volgens de rechter kunnen weten dat de toestellen niet voor die prijs over de digitale toonbank konden gaan. Er waren webshoppers bij die meer dan honderd televisies (adviesprijs 1.200 euro) tegelijk bestelden.
Actie
Teleurgestelde gedupeerde Otto klanten startten destijds de site ‘Ik wil mijn Otto TV’, maar dat mocht niet baten. Modern.nl haakte actiematig in op de vergissing van de concurrent.
Onzin natuurlijk. Voor een bedrag van 350,- mag je aannemen dat het een prijsfout is. Nergens ter wereld kan je hem voor deze prijs pre-orderen. Ik ben dan ook erg benieuwd waarom deze prijs geen kennelijke fout is.
@peter
Dat de prijs niet klopt wist 90% van de bestellers van te voren ook wel. Het grote probleem zit hem in de communicatie van Neckermann en het feit dat ze deze fout eerder hebben gemaakt.
Wanneer dit soort "foutjes" zomaar worden geaccepteerd is straks het hek van de dam en kunnen webwinkels onder het mom van "foutje" even snel flink wat recalme maken.
Het gaat in dit geval ook echt wel om een fout daar ben ik van overtuigd alleen hoe neckermann dit "oplost" is wat het werkelijke probleem is.
Klanten die hebben besteld hebben geen telefoontje of e-mail ontvangen in eerste instantie. neckermann heeft op facebook een bericht geplaatst en op een forum van tweakers.net dat de bestellingen geannulleerd zouden worden. Pas 2 dagen later hebben ze de klanten zelf een mail gestuurd dat de bestelling geannuleerd is. Op reacties van boze klanten wordt niet gereageerd en neckermann gaat onbeschoft met klanten om.
@ Bl@@T, lekker makkelijk altijd de winkel de schuld te geven. Iedereen weet dat de XBOX geen 349 kost en niemand heeft niet vergelijken met andere winkels. Deze klanten zijn gewoon uitzuigers en willen een winkelier het vel over de oren trekken. Ook al is het een grote partij, maakt niet uit. Een consumentenbond zou zich eens over anders zaken druk moeten maken.
Gezien Gamescom volgende week van start gaat zou het niet erg vreemd zijn dat MS de verkoopprijs verlaagt onder die van de PS4. Een prijs van 349,- zou dus erg aannemelijk zijn. MS heeft aardig wat zaken aangepast ten voordelen van de consument.
Misschien was Neckermann te vroeg en heeft MS ze op de vingers getikt... Volgende week weten we of MS de prijs van One verlaagd of niet.
Wat heeft de consumentenbond hier nou weer mee te maken?
De media zou niet in die naam moeten trappen, de consumentenbond is geen 'bond' voor 'consumenten'. Het is een bedrijf waar ontzettend veel geld in omgaat en wie via deals met vergelijkers / energie partijen door het dak gaat.
Daarbij zou Neckermann die Xbox Neckermann gewoon moeten uitleveren.. Zou goed voor de naam van de shop zijn :)
@maarten:
Lekker makkelijk altijd de klanten de schuld te geven. Die hadden immers op voorhand moeten weten dat Neckermann een fout maakte en niet een speciale aanbiedingsactie op de site had staan! Neckermann weet toch dat de XBOX aanbieden voor 349 een hoop extra orders bezorgt? Deze winkel is gewoon fout bezig en wil nu de klanten het liefst het vel over de oren trekken. Ook al zijn er een hoop gedupeerden, maakt niet uit.
De Consumentenbond maakt zich hier terecht druk over!
@bart, Ja, Neckermann zat fout. Maar de consument had kunnen weten dat het een foutieve prijs was, dus de consument zat ook fout.
@Glenn, onzin.
@Jochem, jij snapt het!
@Peter: mijn reactie is zeker geen onzin. Heb jij alle (web)winkels in de wereld gecontroleerd voor welk bedrag ze de Xbox One verkopen? Heb je wel de ontwikkelingen omtrent Xbox One en PS4 gevolgd?
90% van de bestellingen komen van her Tweakers forum waarop al vanaf de eerste posts duidelijk was dat de prijs erg "discutabel" was. Vervolgens massaal bestellen en hopen dat er geleverd wordt. Nou helaas, Neckerman gaat geen kadootjes leveren. Pak je verlies en koop 'm ergens anders.