Mysteryshopper bezoekt Herinneringenoplinnen.nl

Jurgen Nijhuis, in het bezit van vele aliassen en alter ego’s, bezoekt voor Twinkle webwinkels. Streng, kritisch en rechtvaardig beoordeelt hij de sites op een flink aantal punten. Dit keer bracht hij een bezoek aan Herinneringenoplinnen.nl.

Tekst: Jurgen Nijhuis

-------------------------------------------------
Per onderwerp geef ik een waardering van:
- - (slecht)
- (matig)
+/- (neutraal)
+ (goed)
++ (uitstekend)

Per hoofdonderwerp geef ik een gemiddelde van de subonderwerpen.
-------------------------------------------------

Algemene eerste indruk +
Het eerste wat opvalt aan Herinneringenoplinnen.nl is de harde, lichtblauwe kleur. De combinatie met de peuterfoto die duidelijk aanwezig is op de homepage maakte dat ik in eerste instantie dacht op een webshop voor kinderen te zijn beland. Al snel bleek dat dit helemaal niet het geval is. De site heeft niets met kinderen in het bijzonder te maken. Wel zal de opzet ouders met kleine kinderen wellicht extra aanspreken en als dit een belangrijke doelgroep is, dan kan ik de keuze enigszins begrijpen. Maar anders kan ik deze vormgeving niet goed plaatsen.

Verder is de homepage bondig opgemaakt en lekker overzichtelijk. Er staat een aardige slider, de pagina geeft informatie over prijzen en mogelijkheden, de site benoemt diverse USP's (unique selling points), de pagina toont icoontjes van betaalopties en er is ruimte voor testimonials en waarderingen.

De teksten in de footer zouden gebaat zijn met enkele witregels en ze zouden hier en daar ook wat kernachtiger mogen. Nu zijn de tekstblokken wat aan de lange kant. Wel goed wat betreft SEO, maar visueel gezien wat taai.

Aanbieder +
Contact en bereikbaarheid ++
Het telefoonnummer van Herinneringenoplinnen.nl staat duidelijk op de homepage en via het menu kun je snel naar de contactpagina, waar alle contact- en bedrijfsinformatie overzichtelijk staat vermeld. Ook is er, afgezien van een regulier mailadres, een contactformulier beschikbaar. Aardig zijn de kleine profielen van de medewerkers die zich onder andere bezighouden met klantcontact. Het is altijd fijn om de mensen 'achter' een webwinkel te kunnen zien. Het geeft bovendien een betrouwbare indruk. Het testmailtje dat ik verstuurde werd enkele uren later naar volle tevredenheid beantwoord. Zo hoort dat!

Algemene voorwaarden, garantie en privacyreglement +
De algemene voorwaarden van Herinneringenoplinnen.nl zijn - zoals vaak voorkomt - behoorlijk formeel en juridisch van toon, waardoor deze wellicht niet voor iedereen direct begrijpelijk zullen zijn. Maar de meeste mensen zullen er - denk ik - met zorgvuldige bestudering toch wel mee uit de voeten kunnen, als dat nodig mocht zijn. Ik heb er geen vreemde bepalingen in aangetroffen.

Omdat het om maatproducten gaat is er geen sprake van het reguliere retour- of omruilrecht. Wel doet Herinneringenoplinnen.nl de belofte om altijd voor een passende oplossing te zorgen in geval van ontevredenheid en is er zelfs sprake van een ‘niet goed, geld terug' garantie.

In tegenstelling tot de voorwaarden zijn de privacybepalingen wel in 'normaal' Nederlands opgesteld en deze zijn dan ook goed te begrijpen. Herinneringenoplinnen.nl gaat netjes om met persoonlijke gegevens en de site geeft ook aandacht aan het gebruik van cookies. Maar Herinneringenoplinnen.nl vraagt geen toestemming aan bezoekers voor het plaatsen van cookies. De site stelt eenvoudig dat gebruik van de site acceptatie van cookies met zich meebrengt.

Website +
De site zet de vormgeving van de homepage geheel in lijn door naar de andere pagina's. Ook hier weer de blokkenindeling per alinea. Dit levert een heldere structuur op, maar ook een wat onrustig beeld. De blauwe links op een grijs achtergrond vind ik wat onduidelijk door het geringe contrast en daarom niet zo prettig. Ook de witte teksten op de helderblauwe achtergrond is daardoor niet zo prettig leesbaar.

Voor een webwinkel die draait om het afdrukken van afbeeldingen, staan er bar weinig afbeeldingen op de site. Hierdoor komt de site op mij een beetje saai en niet bijzonder inspirerend over.

Techniek ++
Doordat er geen catalogus is in reguliere zin, maar er sprake is van een beperkt assortiment volgens standaardspecificaties, is de site erg eenvoudig van structuur. Deze opzet en de bijbehorende navigatie zullen voor iedere bezoekers volkomen duidelijk zijn en voldoen dan ook prima. Door de inzichtelijkheid en het kleine assortiment is er geen sprake van allerlei zoekfuncties, filters en sorteermogelijkheden. Die zijn eenvoudigweg niet nodig en dus ook niet aanwezig.

Technisch en functioneel gezien werkt de site tijdens mijn review correct en soepel. Ik heb geen dingen gezien die niet goed gingen of onduidelijk waren. Het uploaden en croppen van afbeeldingen gaan op een gebruiksvriendelijke en volkomen duidelijke wijze. Niets op aan te merken. Ik kan dan ook met een gerust hart zeggen dat deze site prettig is in gebruik.

Tekst en taal ++
Ik ben geen taalfouten tegengekomen op de site. Met de kwaliteit zit het sowieso wel goed. De teksten zijn lekker bondig en enthousiast van toon. Hierdoor lezen ze prettig weg en krijg je als bezoeker een positief gevoel bij het bedrijf achter de webwinkel. Ook de instructies bij het uploaden zijn goed geschreven; de site verschaft in de relatief korte tekstjes toch duidelijke informatie. Prima!

E-commerce +
Informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid bestelproces +
Informatie over het bestellen staat kort en helder op de pagina ‘werkwijze’. Deze informatie zal voor iedereen duidelijk zijn. Ook het aanmaken van de order en het bestellen zelf verloopt soepel en gebruiksvriendelijk via een wizard. Een kind kan de was doen.

Betaalopties +
De webwinkel biedt de mogelijkheid om te betalen via iDeal, bankoverschrijving of met een VVV-bon. Creditcard, machtiging en PayPal missen.

Veiligheid bestelproces +/-
De bestelpagina's op de site zelf zijn niet beveiligd. Pas in de betaalfase wordt de verbinding versleuteld, maar dan ben je al in je bankieromgeving en niet meer in de webshop.

Testbestelling ++
Mijn testbestelling had ik op een maandagavond gedaan en de order werd vrijdagmiddag bezorgd, dus netjes binnen de als richtlijn gehanteerde termijn van vijf werkdagen. Spoedverwerking is ook mogelijk als je de bestelling afhaalt op het vestigingsadres. In dat geval kan een order zelfs ter plekke worden afgehandeld. Ik heb begrepen dat als je belt met de vraag of een order om de een of andere reden zo snel mogelijk kan worden afgehandeld, dat Herinneringenoplinnen.nl zijn best doet dit te regelen.

Ik moet zeggen dat ik verrast was door de kwaliteit van het bestelde product. Afgezien van de vraag of een foto op linnen je smaak is of niet, de kwaliteit en afwerking zijn prima voor elkaar. Ook over de verzendmethode in een precies op maat passende doos ben ik positief. Eindelijk eens een winkel die geen gigantische met lucht gevulde doos gebruikt voor het versturen van een klein voorwerp.

Conclusie +
Om met de minpunten te beginnen: over smaak valt niet te twisten, maar de overheersende hardblauwe kleur van Herinneringenoplinnen.nl is in elk geval niet mijn smaak. Afgezien van de babyassociatie vind ik de kleur niet prettig aan de ogen. Ook het contrast en daardoor de leesbaarheid van teksten en links kan de site naar mijn mening verbeteren. Ik mis ook afbeeldingen op de site; ze zijn er wel, maar ik denk dat het design wel wat meer kan gebruiken om de toch wat saaie, rechthoekige opmaak te verfraaien. Andere minpuntjes vind ik de beperkte betaalmogelijkheden en het onbeveiligde orderformulier. Voor de rest niets dan lof over deze webwinkel. Als je voor een schappelijke prijs professioneel een afbeelding op linnen wilt laten drukken, eventueel netjes ingelijst, dan ben je hier op het juiste adres.

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 2-2013.