8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Oskar van Straaten, oprichter en CEO van Agradi en Peter Maas, oprichter van Grow Up Digital.
Titel van de sessie: ROAS betaalt de rekening niet: hoe Agradi internationaal opschaalde op marge
Oskar van Straaten, oprichter en CEO van Agradi
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
AI, maar niet als chatbot op de homepage. De echte winst zit in de operatie, en dat lijkt ver van marketing af te staan terwijl het precies is wat je advertenties effectiever maakt. Een order die op tijd en compleet aankomt en een vraag die dezelfde dag antwoord krijgt, leiden tot minder retouren, betere reviews en meer herhaalaankopen. Daarmee stijgt het rendement op iedere euro in SEA en wordt ook SEO effectiever, zonder dat je één euro extra biedt. Wie AI alleen in de etalage zet, mist het deel dat echt geld oplevert.
Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
Het effectief inzetten van AI. Daarmee hebben we processen kunnen optimaliseren die eerder los van elkaar stonden: het bestelproces, de inkoop- en voorraadbeslissingen, de logistieke planning en de klantenservice, die inmiddels grotendeels automatisch loopt. Het resultaat is kortere levertijden, een hogere uitlevergraad en snellere antwoorden, en dat werkt door in retouren, reviews en herhaalaankopen, en dus in alles wat daarna komt. Daarnaast heeft het bouwen van eigen merken veel gebracht. Geen private label als prijsvechter, maar volwaardige merken met eigen ontwerp en eigen positie, en daarmee een marge die je op doorverkoop nooit haalt.
Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Het idee dat je niet om de grote platforms heen kunt. Dat zei ik in 2021 op dit podium al en het geldt nog steeds. Een niche pure player biedt diepte, kennis en assortiment die een generalist nooit kan leveren. Onze klanten komen niet omdat wij de goedkoopste zijn, maar omdat wij het hele paard begrijpen. Platforms zijn een kanaal, geen strategie. Zodra ze je belangrijkste kanaal worden, verkoop je in feite je klantrelatie.
Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Dat de saaie basis meer oplevert dan het spannende project. Wij hebben een keer ruim twee weken met de betaalmethoden in de verkeerde volgorde in de checkout gestaan, iDEAL niet bovenaan in de Nederlandse shop. Niemand zag het, want er komt geen foutmelding als iets alleen maar slechter werkt. Het heeft ons behoorlijk wat gekost. Sindsdien monitoren we conversie per stap, per land en per betaalmethode. De grootste winst zit zelden in wat je toevoegt en meestal in wat stil kapot is.
Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Het gaat vooral over de effectiviteit van de organisatie als geheel. Inkoop, voorraad, logistiek, klantenservice en marketing zijn geen losse afdelingen met eigen doelen, alles hangt met elkaar samen.
Peter Maas, oprichter van Grow Up Digital
Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
Het gebruik van AI als integraal onderdeel van je organisatie.
Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
AI is the-next-shiny-thing, maar geeft niet bij voorbaat een concurrentievoordeel. De technologie is fantastisch en super toegankelijk en de ‘innovaties’ zijn vaak ook makkelijk kopieerbaar. Iedereen kan agents bouwen. Iedereen kan overweg met Claude, N8N, Make, Lovable en ChatGPT. De rol van de architect wordt belangrijker, maar daar heb je hele kundige mensen voor nodig.
Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Bezoekers krijgen letterlijk inzicht in hoe je als internationale ecommerce onderneming kan blijven groeien in een steeds moeilijker wordende markt. Hoe behoudt je een gezonde marge en blijf je marktleider.
Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Wat opdrachtgevers van hun bureau verwachten. De kosten zijn overal gestegen, in het bedrijf en op de advertentieplatformen, en daardoor draait het bij webshops niet meer om groei maar om winstgevende groei. Een ondernemer heeft dan weinig aan 'iemand die SEA doet' of 'een bureau dat SEO doet'. Die wil een partner die de business snapt, meekijkt tot in de operatie en weet aan welke knoppen je moet draaien om gezond verder te groeien.
Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Blijf nieuwsgierig en blijf innoveren. Als jouw mindset is om voorop te lopen en je doet dat vandaag en over 5 jaar nog steeds. Zal je ongeacht de ontwikkelingen waarschijnlijk voorop blijven lopen.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today 2026 preview: Grow Up Digital