Shopvip.com, een Nederlandse pionier op het gebied van flash sales, biedt leden van zijn community voortaan keus uit drie vervoerders. Behalve de oude partner TNT Post zijn dat Selektvracht en Kiala. De klant lijkt de keuzemogelijkheid te waarderen.
Dat laat Bram Jan Streefland van Shopvip.com weten aan Twinkle. Volgens de directeur is de keuzevrijheid in bezorging een antwoord op een vraag uit de community: ‘Shoppers willen graag zelf een afweging maken tussen bezorgwijze, kwaliteit en prijs. Die optie bieden we hen voortaan.’ Shopvip.com, dat vorig jaar 2,5 miljoen euro omzet boekte, voegde de nieuwe vervoerders eind februari toe aan zijn checkout-proces.
Drie chauffeurs
Streefland erkent dat TNT Post niet blij was met de contracten die hij en compagnon Gavin Dresselhuis sloten met Selektvracht en Kiala: ‘Dat begrijp ik wel. Het is jammer, maar het zij zo.’ De extra handling en bijbehorende kosten voor Shopvip.com vallen volgens de directeur wel mee: ‘Bestellingen worden bij onze fulfilment-partner Toppak (onlangs overgenomen door TNT Post, red.) voor iedere vervoerder op een andere wagen gegooid zeg maar. Voortaan melden zich daar namens ons niet één maar drie chauffeurs, maar verder is er weinig veranderd.’
Merkbare invloed
Streefland wil niet zeggen hoe populair de verschillende vervoerders precies zijn bij de klant, maar laat wel weten dat de klantvoorkeur bij Shopvip.com ‘zich niet spiegelt aan de marktverhoudingen'. Daarmee drukt Streefland voorzichtig uit dat klanten vaak kiezen voor de nieuwe vervoerders, die een kleiner marktaandeel hebben, maar wel goedkoper zijn dan TNT Post. Hij voegt toe: ‘Prijs heeft een merkbare invloed op de bezorgvoorkeur van de consument. Het is niet eens nek aan nek ofzo.’
Streefland verwacht dat meer webwinkeliers binnenkort keuze in bezorging zullen bieden: ‘Vergelijk het met betalen. Daar heeft de klant ook keus in.’
Paazl
Het Nederlandse Paazl biedt webwinkeliers de optie een ‘bezorgmatrix’ in hun webwinkel te implementeren, die de klant in staat stelt zelf een bezorger te kiezen. Daarmee opereert het gelauwerde maar nog bescheiden Paazl als een soort payment service provider (psp), maar dan op het gebied van bezorging. ‘Een interessant initiatief’, zegt Streefland, ‘maar als je wat hogere volumes draait is het denk ik interessanter om zelf contracten te sluiten met de verschillende vervoerders.’
Ik wil me aansluiten bij de conclusie van Jan Streefland. De diverse bezorgdiensten hebben, naast de kosten, ook verschillende opties, services en manieren hoe ze omgaan met te bezorgen post(pakketjes). Het is goed de consument de vrijheid te geven om een bezorgdienst te kiezen.
Zelf toon ik op mijn affiliate site ook de diverse bezorgdiensten en vergelijk ik welke voor- en nadelen er aan de bezorgdiensten zitten. Zie hiervoor http://vindallekleding.nl/nieuws/2010-januari. Ik zie dit als een meerwaarde voor de consument. Helaas kan ik de consument (nog) niet de keuze bieden om een bezorgdienst naar keuze te kiezen. Dit is de taak van de webwinkeliers.
Goed initiatief! Keuze in bezorging is een must als je klanten wil winnen, maar vooral ook wil houden. Overigens hebben onze klanten eigen contracten bij distributeurs. Wij zorgen voor het technische platform om eenvoudig met meerdere distributeurs en bezorgopties te werken.
Dus, je kunt kiezen om het pakketje thuisbezorgd te krijgen zonder dat je weet wanneer, het pakketje misschien wel helemaal niet thuisbezorgd te krijgen, of het gewoon maar zelf op te halen? Wow! :D