Fabrikanten zoeken contact met klanten

Fabrikanten zoeken steeds vaker online contact met klanten. Doel is om informatie te vergaren, zodat zij zich in de toekomst beter kunnen richten op hun wensen. De gegevens die uit deze contacten naar voren komen, kunnen in een speciale consumentendatabase worden bewaard, en gebruikt worden voor gerichte reclame.

Zo heeft Unilever van al zijn merken klantgegevens in een database verzameld. Unilever kan zo de klant gesegmenteerd benaderen. Iemand krijgt alleen een mailing als de producten bij hem of haar past. Maar hoewel de producent steeds vaker contact zoekt met de klant, de uiteindelijke transactie blijft in handen van de retailer. Hij kent de consument het beste en zal die informatie moeten delen met fabrikanten.

Bron: Adformatie