De storing bij Albert Heijn, Gall & Gall en Etos houdt aan. De websites en apps van de drie winkelketens zijn nog steeds niet bereikbaar. Albert Heijn heeft inmiddels alle online bestellingen geannuleerd. Ook dreigen tekorten in de fysieke winkels.
De bedrijven, die onderdeel zijn van Ahold Delhaize, kampen sinds zondagmiddag met een cybersecurityincident. Om de IT-omgeving te beschermen, zijn verschillende systemen uit voorzorg uitgeschakeld. Ook de klantenservice is voorlopig onbereikbaar. Wanneer de diensten weer beschikbaar zijn, is nog onduidelijk.
Alle online bestellingen geannuleerd
De gevolgen voor online klanten zijn groot. Albert Heijn heeft alle eerder geplaatste online bestellingen moeten annuleren. Nieuwe bestellingen plaatsen of bestaande bestellingen verplaatsen is evenmin mogelijk. Daarmee ligt de online bezorgdienst van de supermarktketen voorlopig volledig stil. Andere supermarktketens zien ondertussen het aantal bestellingen toenemen.
Klanten die al voor hun bestelling hebben betaald, worden volgens Albert Heijn gecompenseerd. Wanneer en op welke manier dat gebeurt, kan de supermarktketen nog niet aangeven. Albert Heijn zegt klanten hierover te informeren zodra er meer duidelijkheid is.
Gevolgen voor fysieke winkels
De fysieke winkels blijven open en de kassasystemen werken gewoon. Ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week blijven geldig. Wel zijn verschillende digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar. Zo werken persoonlijke kortingsacties via Mijn Bonus Box niet en kunnen klanten geen Koopzegels of Air Miles sparen of verzilveren.
Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen, worden volgens Albert Heijn op een later moment gecompenseerd. Zij moeten daarvoor wel hun kassabon bewaren. Ook waarschuwt de supermarktketen dat elektronische schapkaartjes nog de actieprijzen van vorige week kunnen tonen.
Mogelijke tekorten in winkels
Het cybersecurityincident heeft ook gevolgen voor de bevoorrading van winkels. Albert Heijn verwacht dat de beschikbaarheid van producten de komende dagen per winkel en productcategorie kan verschillen.
Vooral bij versproducten, zoals groenten en fruit, kunnen tekorten ontstaan. Diepvriesproducten, brood en langer houdbare artikelen blijven naar verwachting beter beschikbaar.
Hoe lang het herstel van de IT-systemen gaat duren, is nog niet bekend. Albert Heijn werkt aan een veilig herstel van de diensten en zegt klanten onder meer via social media op de hoogte te houden.
Mogelijk sprake van een hack
De oorzaak van het incident is nog altijd onduidelijk. Cybersecurityexperts vermoeden dat kwaadwillenden toegang hebben gekregen tot de IT-systemen van Albert Heijn, zo vertellen zij aan de NOS.
Volgens de deskundigen wijst onder meer het preventief uitschakelen van systemen op een mogelijke cyberaanval. Albert Heijn heeft vooralsnog niet bevestigd of het bedrijf daadwerkelijk is gehackt.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Storing bij Albert Heijn, Gall & Gall en Etos houdt aan; online bestellingen geannuleerd