Even Uitchecken: Jan Wijn (Trunkrs)

De zomer is voor veel ondernemers hét moment om even op adem te komen. Of juist om vooruit te kijken naar een druk najaar. In deze zomerserie leggen we webshopeigenaren en e-commerce- en communicatieprofessionals steeds dezelfde vijf vragen voor. Van slimme lessen en favoriete tools tot vakantieplannen en verwachtingen voor de rest van het jaar. In deze editie: Jan Wijn, ceo van Trunkrs.

Hoe ziet jouw ideale zomer eruit: volledig offline of stiekem toch dagelijks even de webshop checken? En wat zijn je vakantieplannen?

Een mix. Ik ben graag echt offline met mijn gezin, maar ik check iedere dag wel even in bij de mensen die de operatie draaien, en als klanten bellen neem ik ook gewoon op. Vers en diepvries kennen geen zomerstop, dus helemaal loslaten zit er niet in. En eerlijk gezegd zou ik dat ook niet willen.

Wat was de slimste beslissing die je het afgelopen jaar voor je webshop hebt genomen?

Dat we de keuze voor fresh en frozen producten echt hebben doorgezet en daar ook consequent naar zijn gaan handelen. Dat betekende soms bewust afscheid nemen van omzet die niet meer bij onze strategie paste. Focus op papier is makkelijk, maar focus in de praktijk is vooral een oefening in loslaten en nee zeggen. Dat is lastig als je van nature overal kansen ziet. Daar moest ik echt aan wennen.

Welke e-commerceontwikkeling houd jij na de zomer het scherpst in de gaten?

De opkomst van local-to-local foodcommerce. Consumenten willen steeds vaker online bestellen bij hun lokale slager, bakker of kaasboer. De vraag is er al, nu zijn we ook pilots aan het doen om te kijken of we ook de logistiek om dat schaalbaar te maken goed kunnen neerzetten. Ik denk dat daar de komende jaren veel gaat gebeuren.

Welke tool, app of AI-oplossing zou je andere webwinkeliers direct aanraden?

Begin niet bij de tool, maar bij je proces. Wij zien AI als een exoskelet: het maakt mensen sterker, het vervangt ze niet. Iedereen bij Trunkrs heeft dezelfde vraag gekregen: hoe word jij met AI acht keer productiever in jouw rol? Vanuit dat vertrekpunt bouwen we per functie onze eigen AI oplossingen. Dat levert uiteindelijk meer op dan welke losse app dan ook, omdat je start bij het resultaat dat je wilt bereiken in plaats van bij de technologie. Mijn advies aan webwinkeliers (en iedere andere ondernemer die begint met AI) is simpel: zet AI eerst in waar je klant er direct iets van merkt, zoals bezorgcommunicatie of klantenservice. Daar zie je het snelst effect.

Welke e-commerce ondernemer zou jij graag terugzien in deze zomerserie?

Thibaud van der Steen van No Waste Army. Zij redden afgekeurde groenten en fruit rechtstreeks bij de boer en hebben daar in een paar jaar tijd een community van tienduizenden mensen omheen gebouwd. Via Boerschappen bezorgen wij ook hun No Waste Army en Wonky Box, dus ik zie van dichtbij hoe missie, merk en commercie daar samenkomen. Dat is precies het soort ondernemersverhaal waar andere webwinkeliers iets aan hebben.