Shopping Awards: interview met winnaar B2B Award Proforto

De B2B Award is een beloning voor de algemene kwaliteit van online activiteiten, de integratie van de diverse digitale kanalen die online/offline gebruikt worden en de digitale stap voorwaarts dat een B2B e-commerce bedrijf het afgelopen jaar heeft gezet. In dit artikel lees je het interview met winnaar van de laatste editie: Proforto.

Foto: Menno Ridderhof | Ridderhof Fotografie B.V.

Jelle Gudde, coo Proforto

Waarom verdienen jullie deze award?

‘Omdat we bij Proforto hebben bewezen dat "traditioneel" niet synoniem is met "traag". De B2B-markt voor werkkleding was jarenlang versnipperd en stoffig, maar wij hebben laten zien dat je met een snoeiharde focus op technologie en processen de hele sector kunt opschudden.’

Waarin onderscheiden jullie je van anderen?

‘Proforto past e-commercewetten toe op een niche die stilstond. Wij onderscheiden ons op meerdere fronten: van administratief gedoe naar digitaal gemak, on-demand snelheid in Europa, tech-driven schaalbaarheid en B2B-marketing met een B2C-vibe: wij geloven niet in saaie productfolders.’

Wat is hot and happening in B2B?

‘De tijd van productgericht denken is voorbij. Klanten verwachten dezelfde snelheid en gemak als wanneer ze privé iets bij een grote webshop bestellen.’

Wie/welke webshop is je grote voorbeeld en waarom?

‘Wij hebben veel respect voor bedrijven die een ingewikkeld proces voor de klant simpel en overzichtelijk maken. Toelevering Online is daar een goed voorbeeld van: zij hebben zelf geen fabrieken, maar werken als een slimme digitale schakel voor kozijnen in de B2B-markt. Veneta doet iets soortgelijks met gordijnen: een sterk online platform en een goede inmeetservice, waarbij ze de volledige klantreis uitstekend aanpakken.’

Wanneer wordt groei een risico in plaats van een succesfactor?

‘Groei is prachtig, maar het mag nooit ten koste gaan van je belofte. Zodra de operatie je groei niet meer kan bijbenen, verlies je je klanten. Daarom hebben we het afgelopen jaar keihard op de rem getrapt wat betreft processen, om daarna gas te kunnen geven qua volume.’