De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat een meerderheid van grote webwinkels nog niet voldoet aan eisen voor digitale toegankelijkheid, waardoor consumenten met een beperking worden uitgesloten.
Uit onderzoek van de ACM onder circa honderd grote webwinkels en aanbieders van telecom- en energiediensten blijkt dat 61 procent niet digitaal toegankelijk is. In veel gevallen kunnen gebruikers met hulpapparatuur geen bestelling plaatsen, bijvoorbeeld doordat knoppen niet via het toetsenbord werken of captcha’s ontoegankelijk zijn. Bij nog eens 33 procent zijn er serieuze drempels, waardoor bestellen wel mogelijk is, maar aanzienlijk meer moeite kost.
Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA), die bedrijven verplicht hun digitale diensten toegankelijk te maken. De ACM spreekt slecht presterende bedrijven aan en kan handhaven als verbeteringen uitblijven.
Volgens de toezichthouder hebben veel webwinkels wel plannen, maar ontbreekt het vaak aan tijd, budget of kennis. Ook is er onduidelijkheid over de verplichtingen. De ACM betrekt ervaringsdeskundigen bij het toezicht en wil die samenwerking uitbreiden om knelpunten beter in kaart te brengen.
De regels gelden voor bedrijven met minimaal tien medewerkers of een jaaromzet boven 2 miljoen euro.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
ACM: klant met beperking kan vaak niet terecht bij webshop