De opkomst van no-click buying

In mijn meer dan twintig jaar als CRO-expert heb ik talloze veranderingen in het digitale koopproces meegemaakt. Vandaag staat misschien wel de grootste verandering voor de deur: het tijdperk van autonome AI-shop­agents, ook wel ‘agentic commerce’ genoemd. Hoe blijf je zichtbaar, relevant en converterend als webwinkelier?

De klassieke digitale klantreis van zoek, klik, vergelijk en koop, raakt onder druk. Agentic commerce is een fundamentele verschuiving, waarbij AI-agents namens consumenten kunnen zoeken, vergelijken en kopen. Deze agents veranderen het spel: het is geen menselijke bezoeker, maar software die het grootste deel van de beslissingen neemt. Hier wordt no click buying tastbaar. Dit betekent voor e-commerce dat klikken, bezoeken en zelfs ‘uitzoeken’ in klassieke zin een secundair kanaal kunnen worden.

Zichtbaarheid en conversie

Als je website volledig focust op menselijke clicks, loop je het risico uitgesloten te worden in deze agent-gedreven wereld. Je moet aan de slag om je productdata, meta­informatie en integraties agent-ready te maken.

Aan de andere kant lijken consumenten nog wel terughoudend te zijn om volledig hun aankoop over te laten aan een agent. Vertrouwen blijft een belangrijke schakel. De mens als eindbeslisser. Concreet: je moet zichtbaar zijn in de datalaag die deze AI-agents gebruiken, én tegelijk converteren voor de mens die beslist. Het is een dubbele uitdaging: zowel de agent als de consument overtuigen.

Tips om de juiste kant op te gaan

Tip 1: Maak productdata agent-friendly. Zorg dat de catalogus, voorraden, specificaties, reviews en metadata goed gestructureerd zijn en toegankelijk voor externe agents of marktplaatsintegraties. Dit is geen luxe meer, maar voorwaarde om in botsystemen opgenomen te worden.

Tip 2: Behoud menselijke conversiekracht. Ondanks de groei van agents blijft de mens de eindbeslisser. Laat je merkervaring, propositie, USP’s en vertrouwen duidelijk naar voren komen. Denk aan authenticiteit, testimonials en heldere garanties. Dit versterkt de conversiekans wanneer de consument de beslissing neemt.

Tip 3: Begrijp en beïnvloed voorkeuren. Agents handelen op basis van consumentdata en intentie. Daarom is het waardevol om klantprofielen, voorkeuren en historische data te gebruiken om relevant te blijven. Je kunt werken aan loyaliteit en voorkeur: wie kiest jouw merk eerder? Wie laat de agent jouw aanbod meenemen? Zorg dat je merkdeelname niet passief is, maar dat je actief in het agency ecosysteem plaatsneemt.

Visie

De opkomst van no-click buying betekent niet het einde van e-commerce. Het betekent wel het begin van een nieuwe fase, waarin zichtbaarheid op datalaag én betrokkenheid van de consument samen beslissend zijn. Merken die proactief data structureren, merkwaarden versterken en voorkeuren bouwen, kunnen winnen. Wie nú investeert in agent-ready infrastructuur én tegelijk de menselijke conversie-ervaring scherp houdt, bouwt morgen aan duurzame concurrentiekracht.