Asos voert per 6 januari wijzigingen door in het retourbeleid voor Britse klanten. Klanten met een hoog retourpercentage (boven de 70 procent) hoeven geen retourkosten van 3,95 pond meer te betalen, mits ze voor minder dan 40 pond aan artikelen uit een bestelling terugsturen.
De wijziging is bedoeld om loyale klanten tegemoet te komen die het grootste deel van hun bestellingen behouden.
Inzicht in persoonlijk retourgedrag
Om klanten meer inzicht te geven in hun retourgedrag, introduceert Asos een nieuwe functie in de app. Daar kunnen zij hun persoonlijke retourpercentage bekijken, aangevuld met advies en tips voor betere aankoopbeslissingen. Klanten die hun retourratio weten te verbeteren, worden beloond: zij betalen geen retourkosten meer.
Meer tools voor betere keuzes
Tegelijkertijd breidt Asos het aantal hulpmiddelen uit om klanten te helpen bij het kiezen van de juiste producten. Zo komen er meer video’s en 360-gradenbeelden beschikbaar, wordt de maatinformatie gedetailleerder en krijgt de ‘fit assistant’ een persoonlijkere insteek.
Volgens Asos-topman Ben Blake blijft het doel om gratis retourneren in alle kernmarkten beschikbaar te houden, op een duurzame manier. In oktober 2024 introduceerde Asos al een retourvergoeding voor klanten met een hoog retourpercentage. In juni 2025 werden enkele accounts gesloten die structureel het Fair Use-beleid overschreden.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Asos past retourbeleid aan en maakt retourpercentage inzichtelijk