De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een waarschuwing afgegeven voor de webshop Shopsapph.com, waar lingerie van het merk SAPPH wordt verkocht. De webwinkel is eigendom van UltraCool, een partij waarover de toezichthouder de afgelopen maanden honderden meldingen ontving.
Klanten geven aan dat bestellingen niet of veel te laat worden geleverd, en dat terugbetalingen uitblijven. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat UltraCool zich vermoedelijk niet houdt aan de regels voor terugbetaling bij annulering binnen de wettelijke bedenktijd. Ook is op de webshop onvoldoende duidelijk dat het om pre-orders gaat. Daarnaast is de klantenservice volgens veel melders slecht bereikbaar.
Merknaam SAPPH onterecht gebruikt
De rechtbank Rotterdam oordeelde onlangs dat UltraCool niet de rechtmatige merkhouder is van SAPPH. Toch voert de webshop de merknaam nog steeds. Volgens de ACM kan dit leiden tot misleiding van consumenten die denken bij het officiële merk SAPPH te kopen.
De toezichthouder heeft UltraCool meermaals aangesproken op de werkwijze, maar ziet geen structurele verbetering. Vanwege het aanhoudende risico voor consumenten roept de ACM nu publiekelijk op om alert te zijn bij aankopen via Shopsapph.com.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
ACM waarschuwt voor lingeriewebshop Shopsapph.com