Tab je gek

182 tabtoetsen. Zó lang duurde het voordat een cookiebanner verdween toen Rik Wouters, ervaringsdeskundige met nog maar 5 procent zicht online een paar sneakers probeerde te kopen. Geen asfalt, maar een digitale marathon die begon nog vóór de maatkeuze. Zijn schermlezer fluisterde alleen ‘knop… knop… knop…’, omdat de code geen informatie had over welke maat achter welke knop zat. Rik gaf het op; de conversie ook.

Bij de Shopping Tomorrow-expertgroep over digitale toegankelijkheid demonstreerde hij zijn worsteling aan een zaal vol e‑commerce experts. Je zag schaamte en ongeloof op de gezichten: zoveel voorliefde voor AI, zó weinig oog voor basis­toegankelijkheid. Paralympisch wielerkampioen Larissa Klaassen bevestigde later in De Telegraaf hoe groot het probleem is. Ze testte een handvol grote ketens; de meerderheid zakte. Het winkelmandje bleek vaker een doolhof dan een fijne winkelervaring.

Toch hoor ik nog altijd het excuus ‘toegankelijkheid is duur’. Onzin. Semantische HTML en alt-teksten passen in één sprint en kosten minder dan de koffiebudgetten van het growth‑team. Bovendien is Googlebot de grootste schermlezer ter wereld; wat Rik en Larissa helpt, stuwt ook je SEO. Het is dus geen charity; het is conversieoptimalisatie met maatschappelijke bijvangst.

Geen gunst, maar wet

Vanaf 28 juni 2025 is het bovendien geen gunst meer, maar wet. Door de European Accessibility Act zijn ontoegankelijke webshops niet meer toegestaan. Boetes zijn nog de minste zorg in vergelijking met de bijbehorende reputatieschade. Vertel je klant nog maar eens hoe duurzaam je bent, terwijl je hem tot een tab‑triathlon veroordeelt.

Echte vernieuwing begint bij de basis. Zet toegankelijkheid in dezelfde sprintkolom als die gedroomde AI-implementatie: geen release zonder schermlezer‑OK‑vinkje. Ja, dat schuift een roadmap een week op. Maar 18 procent van je potentiële klanten dankt je – met hun portemonnee én met mond‑tot‑mondreclame van het zeldzame soort: ‘Hier kan ik wél gewoon bestellen.’

Bewijs het

E‑commerce noemt zichzelf graag innovatief. Bewijs het. Maak het digitale gangpad zó breed dat iedereen erdoor kan. Wie nu nog beweert dat toegankelijkheid geen prioriteit heeft, mag de volgende cookiebanner persoonlijk weg‑tabben. Alle 182 keer.