Het redesign van ... Parfumerie.nl

E-commerceorganisaties vertellen over hun nieuwe websitedesign. Wat is er veranderd, vergeleken met de oude site? Wat zijn de verwachtingen? Was het geplande budget toereikend? En welke lessen heeft het opgeleverd? Voor deze refresh sprak Twinkle met Hugo en Erwin de Groot, eigenaren van Parfumerie.nl.

Kun je iets vertellen over de online geschiedenis van Parfumerie.nl?

‘De online reis van Parfumerie.nl begon twintig jaar geleden met Parfumerie Marjo in Amsterdam. De eerste stap in de digitale wereld was met Marjo.nl. Daarop volgde KlassiekeGeuren.nl, een directe reactie op de groeiende vraag van klanten naar deze tijdloze geuren. In 2007 lanceerden we Parfumerie.nl. Daarmee breidden we onze online aanwezigheid uit en diversifieerden we ons assortiment om aan de uiteenlopende behoeften van klanten te voldoen.’

Waarom is er gekozen voor een nieuwe website?

‘Na het kritisch reviewen van onze vorige website, bleek dat deze enkele beperkingen had: hij laadde langzaam, bood beperkte ruimte voor visuele content en miste de functionaliteit voor productaanbevelingen. Wij wilden het aankoopproces van de klant gemakkelijker, aantrekkelijker en vlotter maken. Dit resulteerde in tools die daarbij helpen; zo kunnen klanten nu online advies krijgen. We werken daarvoor samen met een externe partij, die een database van 57.000 parfums van 2.500 merken beheert. Dat stelt ons in staat om op basis van klantspecifieke geurbehoeften de juiste parfum aan te raden, gebaseerd op de geurnoten in elk parfum. Daarnaast gebruiken we een tool die, aan de hand van antwoorden op een reeks vragen, een gepersonaliseerd cadeau- of crème-advies biedt. En verder wilden we de zoekfuncties verbeteren, zodat klanten in een paar klikken precies vinden waar ze naar zoeken.’

Wat is er veranderd ten opzichte van de vorige website?

‘Heel veel: van lettertypes en visuele aspecten die beter aansluiten op onze doelgroep, tot technische verbeteringen die de winkelervaring nog beter maken. Zo kunnen consumenten nu eenvoudig het gewenste parfum vinden door te zoeken op merk, geurnoten, populariteit en meer. Ook biedt de website gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de voorkeuren en aankoopgeschiedenis van de klant, waardoor een op maat gemaakte winkelervaring wordt gecreëerd. Klanten hebben daarnaast toegang tot gedetailleerde informatie over elk parfum, waaronder geurnoten, productbeschrijvingen en klantbeoordelingen, om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. De nieuwe website biedt een verbeterd afrekenproces met diverse betalingsmogelijkheden en strenge beveiligingsmaatregelen. En advies op maat is mogelijk dankzij de keuzehulpen op de website.’

Wat zijn de verwachte verbeteringen?

‘Door het creëren van een verrijkende winkelervaring, met inspirerende contentpagina's, uitgebreide productinformatie, persoonlijke online adviezen en een vlotte en veilige betaalprocedure, streven we ernaar om bezoekers langer op onze website te boeien. Dit streven heeft meerdere doelen, waaronder het behouden van bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe, het minimaliseren van klantenservice-gerelateerde misverstanden, het verminderen van retourzendingen en het handhaven van honderd procent transparantie. Verder maken we gebruik van AI. Door de implementatie van een ChatGPT-4 gedreven chatbot wordt de belasting van de klantenservice verminderd. En door AI-technologie van Adobe kunnen we klanten producten aanbevelen die vaak samen worden gekocht, gebaseerd op eerdere aankopen van andere klanten.’

Is de website extern of intern ontwikkeld, en waarom?

‘Het is een afgewogen mix van interne en externe expertise. We hebben samengewerkt met H1 Webdevelopment. De synergie zorgt ervoor dat onze website niet alleen technisch geavanceerd is, maar ook aansluit bij de unieke behoeften van onze klanten en de kernwaarden van ons merk.’

Is het geplande budget overschreden?

‘Nee, door een realistisch budget te stellen en continu te monitoren, hebben we het daarmee kunnen realiseren.’

Heb je het re-design gevalideerd en welke methode heb je hiervoor gebruikt?

‘Ja, de validatie van het re-design was een cruciaal onderdeel van ons ontwikkelingsproces. We hebben gebruikgemaakt van een combinatie van methoden, waaronder gebruikerstesten, A/B-testen en feedbacksessies met focusgroepen. Deze aanpak stelde ons in staat om directe input van gebruikers te krijgen en daarmee ervoor te zorgen dat de nieuwe website niet alleen esthetisch aantrekkelijk is, maar ook gebruiksvriendelijk en intuïtief in gebruik.’

Wat zijn achteraf gezien de lessen?

‘Een van de belangrijkste lessen die we hebben geleerd, is het belang van flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een digitaal project. We hebben ook gezien hoe waardevol het is om klantfeedback in een vroeg stadium te integreren. Dit heeft ons geholpen om het platform beter af te stemmen op de behoeften van gebruikers. Daarnaast hebben we het belang van interdisciplinaire samenwerking bevestigd gezien; de synergie tussen verschillende teams en vaardigheden heeft geleid tot een rijker en meer doordacht eindproduct.’

Welke stappen wil Parfumerie.nl in de nabije toekomst zetten met de nieuwe website?

‘We willen ons richten op verdere personalisatie, het verbeteren van de gebruikerservaring en het integreren van de nieuwste technologieën. We zijn van plan om meer gepersonaliseerde aanbevelingen en interactieve elementen te introduceren, waardoor klanten een meer naadloze en aangenamere online winkelervaring krijgen. Daarnaast zullen we onze data-analyse capaciteiten uitbreiden om beter inzicht te krijgen in klantvoorkeuren en trends.’