E-commerce organisaties vertellen over hun nieuwe websitedesign. Wat is er veranderd, vergeleken met de oude site? Wat zijn de verwachtingen? Was het geplande budget toereikend? En welke lessen heeft het opgeleverd? Voor deze refresh sprak Twinkle met Itai Gross, ceo en oprichter van Naduvi.
Kun je iets vertellen over de online geschiedenis van Naduvi?
‘In 2020 zijn we gestart met Naduvi, met de verkoop van interieuritems. We verkopen van banken tot stoelen, kleden en lampen. Naduvi biedt artikelen van voorgaande collecties van de mooiste interieurmerken aan. Deze merken wisselen snel van assortiment, waardoor er producten uit eerdere collecties overblijven. Wij vinden dat zonde. Daarom bieden wij deze artikelen met korting aan op Naduvi. Als je een bestelling plaatst, koop je het product direct van de leverancier. Het assortiment hebben we voor onze klanten beschikbaar gemaakt in een off the shelve webshop.’
Waarom was een nieuwe website nodig?
‘Daarvoor zijn verschillende redenen. De eerste heeft te maken met de groeiambities die we hebben voor Naduvi. We beseften al in een vrij vroeg stadium dat de opzet van onze webshop, waarbij we volledig gebruikmaakten van Shopify, niet toekomstbestendig zou zijn. We zijn op zoek gegaan naar een meer schaalbare technische oplossing. Anderzijds constateerden we dat we voor wat betreft gebruikerservaring een paar grotere stappen wilden zetten, wat we met alleen ons CRO-programma niet zouden kunnen doen in het tempo dat wij voor ogen hadden.’
Wat is er veranderd?
‘De grootste wijzigingen zijn niet zichtbaar, want die zijn gedaan onder de motorkap. De technische infrastructuur is in zijn geheel aangepakt. We maken momenteel alleen nog maar gebruik van Shopify voor het order- en accountmanagement. De rest van de webshop is headless opgezet. Door gebruik te maken van een React-framework genereren we een statische website, wat de performance flink ten goede komt. Dit framework geeft ons ook meer vrijheid voor de verdere verbetering van de gebruikerservaring door middel van relevante features. Daarnaast hebben we de look-and-feel een update gegeven en hebben we een aantal UX-verbeteringen toegepast die veel meer passen bij wat consumenten verwachten bij een webshop.’
Wat zijn de verwachte verbeteringen van de nieuwe website?
‘We zijn live gegaan met een minimum viable product (MVP), waarbij we geprobeerd hebben om met een minimum aan functionaliteiten goede customer journeys te creëren. Je ziet dat dit kansen biedt die we voorheen nog onvoldoende hebben benut, als het gaat om vruchten plukken van de performance verbetering. We hebben het nieuwe design door middel van een split redirect experiment afgezet tegenover het oude design van de website. Daar hebben we uit geleerd dat, hoewel we nog veel verbeteringen kunnen doorvoeren, onze bezoekers nu al beter in staat zijn om te slagen bij Naduvi.’
Is de website extern of intern ontwikkeld, en waarom?
‘We hebben de webshop intern ontwikkeld met een productteam dat bestaat uit zowel interne als nearshore collega's - inmiddels door ons gedoopt tot Team Rocket. Het team staat onder de bezielende leiding van product rockstar Melle Moorman (voorheen bol.com, red). We zien heel duidelijk de noodzaak om een productorganisatie op te tuigen. Zeker met de groeiambitie die we voor ogen hebben, gaat onze voorkeur duidelijk uit naar een structuur als deze.’
Is het gelukt om binnen de geplande termijn live te gaan?
‘Uiteindelijk hebben we met het productteam in een periode van tweeënhalve maand een volledig nieuwe webshop met technische infrastructuur neergezet. Dat is een prestatie waar we echt trots op zijn. Natuurlijk zijn we een paar weken later live gegaan dan in eerste instantie was gepland, maar het resultaat was dat wachten absoluut waard.’
Welke stappen wil Naduvi met de nieuwe website in de nabije toekomst zetten?
‘We're just getting started! Er zitten veel ontwikkelingen in het vat wat onze webshop betreft. Het enige wat ik hierover kan zeggen is: blijf vooral regelmatig naar onze site komen en je zult telkens worden verrast met wat er nu weer is verbeterd of toegevoegd.’
Over Naduvi.nl
Naduvi ging in 2020 van start en is opgericht door Itai Gross, voormalig co-ceo bij interieurwebshop Westwing. Het home living outletplatform geeft interieurmerken een plaats om artikelen van voorgaande collecties aan te bieden. In september 2020 won Naduvi tijdens de Shopping Awards de prijs voor Beste Starter en inmiddels is het platform ook actief in België en Duitsland.
Ik vind de site van Naduvi niks bijzonders. Dertien in een dozijn. Het aanbod is minimaal, en de variatie ook. En al dat rocket en rockstar gedoe is zo popiejopie. Doe gewoon normaal, en doe niet alsof naduvi de next big thing is. Het is gewoon een simpele site, met een architectuur waar nog honderdduizenden sites in deze wereld ook op draaien. En ook het business model is niet nieuw en bovendien voegt het ook helemaal niks toe aan de markt. Lijkt me eerder een zeepbelletje dat over een tijdje gaat knappen. Beetje een travelbird en jobbird gevoel dat het me geeft. Moet heel veel geld in van allerlei invetseerders, steeds mooie verhalen hoe gaat het wel niet gaat, en dan opeens is het straks voorbij. Ben benieuwd hoelang dit verhaal nog gaat duren.