Expert heeft de service- en garantieverplichtingen van het failliete Scheer & Foppen overgenomen. De franchiseketen boert goed, mede dankzij digitale investeringen; Expert blikt terug op een succesvol jaar, waarin de online omzet ruim verdubbelde.
Elektronicaketens hebben en houden het moeilijk, getuige de faillissementen van Twinkle100-spelers Bas Groep (o.a. Dixons), Paradigit en Scheer & Foppen.’De economische situatie heeft inmiddels zichtbaar zijn sporen achtergelaten binnen retail Nederland’, schetst Expert in een persverklaring over de ‘wederom goede’ resultaten. ‘Ook binnen de markt voor home-elektronica verdween een aantal traditionele winkelformules. Ondanks de uitdagende marktomstandigheden wist Expert in 2015 het financiële evenwicht stabiel te houden.’
Radicaal
Aan Shopper Marketing Update vertelde directeur Dick Pijl onlangs waarom Expert drie jaar geleden besloot zijn verdienmodel ‘radicaal’ om te gooien. De 140 franchisenemers gingen ieder hun eigen rayon bedienen. Online verkopen komen sindsdien centraal binnen, maar ze worden direct toegewezen aan de dichtstbijzijnde winkel.
E-commerce transitie
Zonder bedragen te noemen laat Expert vandaag weten dat de digitale focus afgelopen jaar zijn vruchten heeft afgeworpen: ‘De omzet voor alle Expertwinkels via Expert.nl is meer dan verdubbeld, het online assortiment verviervoudigd en het aantal unieke bezoekers is met 40 procent gestegen ten opzichte van een jaar eerder. In 2015 zijn alle it -systemen, werkwijzen en verantwoordelijkheden op de schop gegaan om de transitie naar een goed e-commercebeleid te kunnen maken.’
Toekomstbestendig
Hiermee heeft de keten naar eigen zeggen een basis gelegd voor een toekomstbestendig systeem en een gezond bestaan. ‘Het unieke karakter van Expert, de combinatie van een krachtige formule gecombineerd met zelfstandige ondernemers, is de basis voor verdere groei in 2016. Zowel kwalitatief als kwantitatief.’
NB: In het volgende nummer van Twinkle leest u meer over de digitale koers van Expert.
Heel mooi voorbeeld van hoe een retailer kan profiteren van verschuiving naar e-commerce door er slim op in te spelen. En op een manier die bij de organisatie past.
Van niets naar dubbel niets is ook verdubbelen;). Zonder cijfers vind ik dit nieuws niet echt nieuwswaardig. Er zijn honderden webwinkels die hun omzet kunnen verdubbelen.