Hornbach: ‘E-commerce nog niet op de kaart in Nederland’

Hornbach verkoopt al enige tijd online op zijn Duitse thuismarkt. In ons land wil de bouwmarkt volgend jaar beginnen met e-commerce, laat marketingmanager Michel van Slingerland weten aan Twinkle. Een optie tot reserveren en afhalen is al beschikbaar.

Op dit moment verkoopt Hornbach, dat in veel Europese landen is gevestigd (Wikipedia), alleen in Duitsland online. Unic ontwikkelde de webwinkel in bouwmaterialen op een platform van Hybris. ‘Inmiddels heeft ons hoofdkantoor gepland wanneer de andere landen actief zullen worden met e-commerce’, zegt Van Slingerland. ‘Oostenrijk zal dit jaar nog stappen zetten, Zwitserland en Nederland in 2013.’

120.000 artikelen
De marketingmanager laat weten dat Hornbach direct een groot assortiment wil aanbieden online: ‘Bij een dergelijk project komen allerlei aspecten kijken. Van logistiek en voorraadbeheer tot IT en financiële afhandeling. Hornbach heeft intern het motto “als we het doen, dan doen we het goed”. Aangezien wij een assortiment hebben van zo'n 120.000 artikelen, ligt daar al een enorme uitdaging. In Duitsland is het hele proces volop getest in het afgelopen jaar, zodat veel kinderziektes eruit zijn. Adoptie in de andere landen kan daardoor relatief snel verlopen.’

Reserveren en afhalen
Hornbach introduceerde al een optie tot reserveren en afhalen voor Nederlandse klussers. Tot voor kort konden orders alleen via telefoon, mail of fax worden doorgegeven, maar dat is veranderd. ‘Sinds enkele weken is er een vernieuwde folder-tool geïntegreerd in onze website’, laat Van Slingerland weten. ‘In de folder kunnen klanten op artikelen klikken en deze zo toevoegen aan een lijst. Ze kunnen de artikelen online reseveren bij een vestiging naar keuze en de bestelling na vier uur gratis afhalen.’

Praxis
Van de grote bouwmarkten in Nederland verkoopt op dit moment alleen Praxis online. Het beheer van de webshop is in handen van Kowin, een dochterbedrijf van PostNL. Gamma, zusterketen Karwei en Formido houden geen (centrale) webwinkel in de lucht.
 
NB: dit bericht is op 23 mei 2012 aangepast. Aanvankelijk meldde Twinkle op basis van informatie van een Hornbach-medewerker dat e-commerce nog niet op de kaart stond in Nederland. Ook werd de online folder-tool niet benoemd in de oorspronkelijke tekst.