Toen Amazon vorige maand zijn cijfers over tweede kwartaal bekend maakte, meldde het bedrijf voor het eerst ook de omzet uit m-commerce. In de afgelopen twaalf maanden haalde ‘s werelds grootste webwinkelier 1 miljard dollar binnen door aankopen via ‘een mobiel apparaat’.
In dit cijfer zitten ook de e-books die zijn verkocht voor de razendpopulaire e-reader Kindle. Een vrij brede interpretatie van m-commerce dus. Dat neemt niet weg dat Amazon zijn mobiele verkoopkanaal goed voor elkaar heeft. Wat er zo goed aan is zette Linda Bustos van e-commerce blog Get Elastic op een rijtje. Haar bevindingen vindt u hieronder.
Personalisatie
Amazon.com is beroemd vanwege het personaliseren van de winkelervaring voor zowel geregistreerde als niet-geregistreerde bezoekers. Als je tijdens een eerder bezoek bent ingelogd, word je de volgende keer begroet met je naam en een homepage vol met items waar je eerder naar hebt gekeken en die je zullen interesseren gebaseerd op je gedrag op de site, je aankoopgeschiedenis en tegenwoordig ook je Facebook-account.
De mobiele ervaring die Amazon biedt is niet anders. Eenmaal aangemeld via je mobiel weet Amazon wie je bent en biedt het bedrijf je gepersonaliseerde content.
Een recente studie toont aan dat consumenten een sterke behoefte hebben aan gepersonaliseerde mobiele content. Zinsnedes als ‘Voor jou geselecteerd’ zouden 74 procent van de mobiele consumenten converteren in kopers. Door ervoor te zorgen dat hij ingelogd blijft gedurende verschillende mobiele sessies, krijgt de klant de mogelijkheid om zijn bewaarde winkelwagentje alsnog af te rekenen of zijn verlanglijstje te bekijken en aan te passen.
Om toegang te krijgen tot accountinformatie is het handig als het e-mailadres van de klant al staat ingevuld in het aanmeldveld. Dat scheelt weer typwerk.
Hoe sneller en gemakkelijker het is om bij het persoonlijke account te komen, hoe minder gevulde winkelmandjes er achter blijven en hoe nuttiger het mobiele kanaal wordt voor de terugkerende klanten.
Aanbieden van producten
Amazon kiest ervoor om zijn mobiele hompage van productafbeeldingen te voorzien. Dit in tegenstelling tot veel andere retailers die kiezen voor een simpel zoek/menu-format. Zoals Barnes & Noble.
Voor beide opties is iets te zeggen. Het idee achter de kale mobiele homepages is dat mobiele shoppers precies weten wat ze willen kopen en niet rustig gaan zitten rondkijken en browsen. Ze hoeven het product alleen maar op te zoeken. Of dat voor uw mobiele site geldt, weet u alleen als u het uw klanten voorlegt. Dan kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld met A/B-testen.
Bustos vindt dat Amazons gepersonaliseerde homepage relevant is en de ervaring van de gebruiker alleen maar verbetert. Sites die niet personaliseren kunnen de bestverkochte, hoogstgewaardeerde of nieuwste producten op de mobiele homepage zetten, voor diegenen die wel willen rondneuzen.
Amazon biedt heel veel producten aan. Een enkele categorie kan al duizenden producten herbergen. Gebruikers binnen categorieën laten zoeken of resultaten sorteren op bijvoorbeeld ‘bestsellers’ of ‘nieuwste items’ zorgt ervoor dat ze de beste resultaten het eerste vinden.
Op prijs of rating sorteren kan ook heel handig zijn.
Amazons productpagina’s zijn gemakkelijk te scannen, er hoeft nauwelijks te worden gescrold en er zijn opties om in te zoomen op de productafbeelding (heel belangrijk op kleine schermen), beschrijvingen en reviews.
Inzoomen op productafbeelding.
Beschrijvingen kunnen uit- en ingeklapt worden met plus- en minveldjes:
Checkout
Zelfs op een groter scherm als dat van de iPad is het checkout-proces vervelend, omdat er meerdere pagina’s zijn waarop gegevens moeten worden ingevuld. Op een touch screen maak je sneller een typfout, dan wanneer je tekst invoert via een toetsenbord. Daarnaast kunnen de pagina’s trager laden op een mobiel apparaat, wat het aanpassen van fouten alleen nog maar vervelender maakt. Amazon vult zo veel mogelijk velden van tevoren in, zoals het e-mailadres en zelfs de naam van de kaarthouder als je een nieuwe creditcard wilt invoeren.
De mobiele site stelt gebruikers gerust die bang zijn dat mobiel betalen niet veilig is met de tekstlink “Why using a credit card is safe".
Bustos besluit met te zeggen dat je geen dingen van Amazon moet kopiëren omdat het Amazon is. ‘But there’s nothing wrong with using the ‘Zon as a source for inspiration.’
@Anne Jan: het gaat toch zeker om procenten van de omzet bij Amazon, dat vorig jaar in totaal 24,6 miljard dollar omzette en dit jaar weer flink doorgroeit.