Webanalytics staat dit jaar hoog op de verlanglijst van online retailers. Volgens een studie van Forrester Research trekt 68 procent van de webwinkels dit jaar meer geld uit analyserende software. Helemaal bovenaan staat het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid.
Forrester concentreerde zich op Amerikaanse bedrijven met een jaaromzet van minimaal $ 500 miljoen. Het onderzoek bracht verder naar voren dat 84 procent van de online retailers dit jaar meer geld reserveert voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de website. Het toevoegen van nieuwe functionaliteiten staat bij 83 procent op de agenda. Het verhogen van cross channel interactie werd in 78 procent van de gevallen genoemd. Iets meer dan de helft van de ondervraagden verhoogt het budget om klantvriendelijkheid daadwerkelijk te controleren. Eenzelfde groep investeert in Customer Behavioral onderzoek.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Webwinkels reserveren meer geld voor webanalytics
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.