Helft bedrijven tevreden over e-mailmarketing

Ruim de helft, 52 procent,  van de Nederlandse bedrijven is tevreden over de resultaten van e-mailmarketing, dat blijkt uit onderzoek van Emailgarage.com  in samenwerking met Twinkle. Het onderzoek werd online uitgevoerd.

Wel / geen e-mailmarketing

Het onderzoek, dat zich richtte op de ontwikkeling en tendensen van e-mailmarketing in Nederland, wees uit dat 77 procent van de bedrijven e-mailmarketing opgenomen hebben in hun marketingmix. Van de bedrijven die nog geen gebruikmaken van e-mailmarketing is 74 procent van plan hier het komende jaar mee te starten. De belangrijkste redenen dat deze bedrijven nog geen e-mailmarketing hebben opgenomen in hun communicatie, is voornamelijk het ontbreken van de juiste tools, gebrek aan goede contactdatabases en een tekort aan kennis.

Eigen adressen vs gehuurde adressen

Vooral e-mailacties en nieuwsbrieven op eigen adresbestanden zijn een succes. Het percentage geopende e-mails is hierbij gemiddeld 39 procent. Volgens de respondenten is dit openingspercentage twee keer meer in vergelijking met gehuurde e-mailadresbestanden. Het doorklikpercentage op eigen bestanden is ook hoger, namelijk 23,4 procent tegenover 12,5 procent op gehuurde bestanden.

Het uitbreiden van de eigen e-maildatabase is dan ook voor 45 procent van de respondenten een topprioriteit. Elk bestaand contactmoment -website, point-of-sales, callcenter, mailing of face-to-face- wordt gebruikt om e-mailadressen te verzamelen. Overigens slaagt ongeveer 62 procent van de bedrijven er in de ontvangers met de juiste naam aan te spreken. Overigens houdt slechts 3 op de 10 bedrijven rekening met de relatie die ze hebben met de ontvanger, zoals klant, prospect etcetera.

B-to-B vs B-to-C

Volgens de onderzoekers is het opvallend dat zowel het aantal geopende e-mails als het doorklikpercentage twee procent hoger ligt bij Business-to-Consumer e-mails, dan bij Business-to-Business e-mails. In een B-to-B omgeving bedraagt het aantal geopende e-mails 29 procent en het doorklikpercentage 16,8 procent.

Consistent gemeten

De resultaten van e-mailcampagnes worden door de respondenten consistent gemeten, 33 procent meet de interactie zelfs tot op persoonlijk niveau. De Nederlandse percentages zijn volgens de onderzoekers wel opmerkelijk. Het laatste E-mail Trend Report van DoubleClick wees namelijk uit dat het internationale gemiddelde voor geopende e-mail 32 procent is, en het doorklikpercentage slechts 9,7 procent. Nederlandse bedrijven blijken dus -volgens eigen cijfers- meer clicks in e-mails te genereren.

Tevreden

Doelen voor e-mailmarketing zijn merkbekendheid ondersteunen, relaties met klanten onderhouden, verkoop ondersteunen, nieuwe contacten genereren en verkeer naar websites creëren. Ruim de helft is zoals gezegd tevreden met de resultaten. Verder vindt 67 procent dat e-mailmarketing een belangrijke rol speelt in de marketingmix. Bij meer dan eenderde (35 procent) gaat dit zelfs ten koste van andere marketingactiviteiten. ‘Toch staat het efficiënt integreren van de verschillende media hoog op de agenda’, stellen de onderzoekers vast. ‘Marketeers proberen uit waar e-mail het beste scoort -acquisitie, groei, retentie- en waar het best gecombineerd wordt met andere mediakanalen zoals direct mail, webinars of telemarketing.’ De twee grootste bedreigingen zijn volgens de Nederlandse e-mailmarketeers de steeds groter worden spam problematiek en de erosie van de gebruikte databanken.

Respondenten

261 Nederlandse bedrijven hebben het onderzoek volledig ingevuld. Meer dan de helft, namelijk  56 procent komt uit een business-to-businessomgeving, de rest uit de business-to-consumer- en non-profitsector. Binnenkort zal het hele onderzoeksrapport hier  te vinden zijn.