Conversational commerce
Dossier
In het dossier conversational commerce bundelt Twinkle artikelen over nieuwe directe verkoopmethoden online. De klant communiceert één op één met (de chatbot van) aanbieders; zij worden persoonlijke assistenten. Chatapplicaties als Messenger en WeChat faciliteren deze oprukkende vorm van klantcontact annex verkoop, mede mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie (AI).
