Achteraf betalen is voor veel webshops inmiddels een vast onderdeel van de checkout. Een klant kiest voor een webshop vanwege de producten, service en het merk. Bij het afrekenen kiest diezelfde klant voor een betaalmethode die het gewenste vertrouwen en gemak biedt. Maar juist na die keuze ontstaat vaak een breuk in de klantreis. In de praktijk verlaat de klant de vertrouwde omgeving van de webshop en komt terecht in de merkbeleving van een externe partij. Tijd om de betaalervaring weer volledig onderdeel te maken van je eigen klantreis.
Terug naar de essentie
Zo’n vijftien jaar terug was het heel gewoon dat een webshop na levering een factuur of acceptgiro stuurde. Met de snelle groei van e-commerce ontwikkelde deze simpele betaalafspraak zich tot een breed en zichtbaar onderdeel van de markt, met steeds meer commerciële varianten en een groeiende nadruk op betalingsuitstel. Daarmee raakte het oorspronkelijke principe waarvoor achteraf betalen ooit in het leven werd geroepen – eerst ontvangen, dan betalen – steeds meer naar de achtergrond.
Tegelijkertijd hebben webshops daarmee een belangrijk deel van hun betaalproces uit handen gegeven en zijn afhankelijker geworden van een derde partij. Daarmee neemt de soevereiniteit van de webshop af: zowel in het beheersen en bepalen van de klantreis als in de controle over de manier waarop klantdata door derden voor commerciële doeleinden wordt ingezet.
De kans: aankoop en betaling weer als één geheel
Door de klantreis naadloos door te laten lopen in de betaalervaring, zowel bij directe betaalmethoden als bij achteraf betalen, wordt de customer journey weer één geheel en komt de regie volledig bij de webwinkel te liggen. Voor de klant voelt betalen daardoor als een vanzelfsprekend onderdeel van de shopervaring.
Maar wat betekent het in de praktijk als je zelf achteraf betalen wilt aanbieden? Hoe ga je om met processen als facturatie, risico-inschatting, debiteurenbeheer en de opvolging van betalingen, zonder onnodige complexiteit in huis te halen?
Ontzorging zonder zelf alles te hoeven doen
Precies daar kan een gespecialiseerde partner een rol spelen. De webshop houdt zelf de regie over de betaalervaring, terwijl de processen erachter op de achtergrond worden verzorgd.
Vanuit die gedachte is Billink Factoring ontwikkeld. De webshop biedt zelf achteraf betalen op factuur aan, onder de eigen naam en in de eigen omgeving. Billink ondersteunt met de technologie, risico-inschatting en afhandeling. Na de aankoop kan Billink de vordering overnemen, zodat de webshop wordt uitbetaald en de verdere administratieve verwerking en inning professioneel worden verzorgd.
De praktijk: De Online Drogist
Bij De Online Drogist is goed te zien hoe dit er in de praktijk uitziet. De webshop biedt achteraf betalen aan in de eigen checkout en onder de eigen naam, terwijl Billink Factoring de technologie levert en na de bestelling de factuur en betaalafhandeling verzorgt. "Het grootste voordeel is dat de klant in onze eigen checkout blijft," vertelt oprichter Joachim. "Achteraf betalen staat gewoon tussen de andere betaalmethodes, in onze eigen vormgeving en op de plek die wij kiezen. De hele klantervaring ligt bij ons, en dat is precies wat we willen." Volgens Joachim werkt achteraf betalen in deze vorm minstens zo goed als voorheen: klanten kiezen er nog altijd graag voor, en het past naadloos bij de service die De Online Drogist wil bieden.
Geavanceerde technologie
De afgelopen vijftien jaar heeft Billink technologie, kennis en ervaring opgebouwd rond betalen na ontvangst, facturatie, risico-inschatting en debiteurenbeheer. Met Billink Factoring wordt de infrastructuur ingezet om webshops in staat te stellen achteraf betalen zelf aan te bieden, als volwaardig onderdeel van hun eigen klantreis.
Dat past bij een bredere beweging in e-commerce. Webshops investeren veel in een consistente klantbeleving, van de eerste advertentie tot de service na aankoop. Het is dan ook een logische volgende stap om ook het betaalmoment daarin mee te nemen: welk model versterkt het merk, past bij de bedrijfsvoering, en biedt de klant een vertrouwde ervaring?
Met Billink Factoring blijft de webshop vooraan staan en doet Billink het werk erachter. Zo keert achteraf betalen terug naar de basis: klanten vrijheid en vertrouwen bieden, in een betaalervaring die past bij de webshop waar zij bewust voor hebben gekozen.
