Shopping Today 2026 preview: Ingrid

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Emiel Lutz, Country Manager bij Ingrid.

Titel van de sessie:Hoe Paul Smith, Nordic Nest en Myrqvist bezorging winstgevend maken

Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?

Dat shoppers de checkout steeds vaker niet zelf doorlopen. AI-agents vergelijken, kiezen en rekenen voor hen af. Zo’n agent leest geen mooie bezorgpagina, maar data. Wie zijn bezorgopties, prijzen en beloftes niet machineleesbaar beschikbaar heeft, valt straks buiten de vergelijking. Bezorging verandert daarmee van een visuele keuze in de checkout in een datavraagstuk.

Welke beslissing of investering heeft het afgelopen jaar de meeste waarde opgeleverd voor jouw organisatie?

De omslag naar een volledige API-first-aanpak. Daardoor is elke bezorgbeslissing – van welke opties je toont tot welke prijs en welke belofte – beschikbaar via een API, in plaats van vast te zitten in één checkout. Dat betaalde zich eerst uit in snelheid, omdat retailers bezorging nu ook kunnen inzetten in hun app, in de winkel en op de retourpagina. Daarnaast blijkt het de beste voorbereiding op agentic commerce: een AI-agent die voor een shopper afrekent, klikt niet door een bezorgpagina, maar vraagt de opties op. Wie die data via een API kan leveren, doet mee in de vergelijking.

Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?

Dat bezorging per order wordt bepaald in plaats van op basis van vaste regels. De meeste retailers werken nog met een vaste set opties en een vast tarief, ongeacht wie er koopt, wat er in het mandje zit of hoe de vervoerder die week presteert. Die logica verschuift naar een beslissing per bestelling. Tegelijkertijd groeit het aantal plekken waar bezorging wordt aangeboden: in de checkout, bij retouren, in de winkel en straks via de agent van de shopper.

Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?

Gratis bezorging. Het idee dat elke euro aan bezorgkosten conversie kost, houdt hardnekkig stand, terwijl de data iets anders laat zien. Bij Åhléns leidde een andere inrichting van de bezorgopties in de checkout tot een 29,9 procent hogere gemiddelde bezorgprijs, met 1,4 procent meer conversie. Shoppers zijn dus wel degelijk bereid te betalen voor een optie die bij hun moment past. Wat conversie kost, is een bezorgaanbod dat daar niet op is afgestemd.

Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?

Geen visie zonder bewijs. We nemen resultaten mee uit A/B-tests in Nederlandse checkouts: wat gebeurt er met conversie en marge wanneer je bezorgopties anders rangschikt, anders prijst of een andere belofte doet? Daarna kijken we vooruit naar agentic commerce en wat dat vraagt van de manier waarop je bezorging inricht. Bezoekers gaan naar huis met een beeld van welke tests ze de volgende maand zelf kunnen starten.

Welk merk of bedrijf vind je momenteel een inspirerend voorbeeld binnen e-commerce, en waarom?

Coolblue. Niet vanwege de glimlach op de bus, maar omdat bezorging daar een merkbeslissing is en geen operationele restpost. De bezorgbelofte, het tijdvak, de installatie en de retour zijn onderdeel van het aanbod waarvoor shoppers kiezen. Dat is precies de verschuiving die veel retailers nog voor zich hebben: bezorging beheren als propositie in plaats van als kostenpost achter de schermen.

Als je morgen één ding aan de e-commercebranche zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?

Dat bezorging in de boardroom onder marge valt in plaats van onder operatie. Zolang het een kostenpost is die iemand omlaag moet brengen, blijft de vraag wat het kost. Zodra bezorging onder commercie valt, wordt de vraag wat het oplevert. Dezelfde bezorging, maar een heel ander resultaat.

Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?

Van snelheid naar zekerheid. Morgen in huis is geen onderscheidend vermogen meer, maar een uitgangspunt. Wat shoppers nu waarderen, is dat de belofte in de checkout klopt: een datum waarop ze kunnen plannen, een bezorgvorm die bij hun dag past en communicatie die niet stopt na het bestellen. Voor retailers verschuift de vraag daarmee van hoe snel ze kunnen leveren naar hoe betrouwbaar ze een belofte kunnen doen.

Wat is jouw belangrijkste advies voor e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de toekomst?

Begin met meten. Veel retailers hebben bezorging ingericht op basis van statische regels die jaren geleden zijn bedacht en sindsdien nooit zijn getest. Zolang je niet weet wat een extra bezorgoptie, een andere prijs of een scherpere belofte doet met conversie en marge, kan geen enkel AI-model daar iets zinnigs mee. Maak bezorging eerst testbaar. Daarna wordt de stap naar automatisch beslissen een stuk kleiner.

Tickets voor Shopping Today zijn hier verkrijgbaar.