8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Roman Markovski, Head of Marketing & Sales bij Clickvalue.
Titel van de sessie: Fashion retail: mobiel betalen is nog geen mobiele checkout
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
De veranderende verwachtingen van consumenten en de delicate balans tussen het automatiseren van processen en de verwachting dat mensen juist steeds persoonlijker en menselijker worden aangesproken.
Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De oriëntatiefase en conversie zullen op steeds meer verschillende plekken plaatsvinden. CRO zal zich daardoor verbreden naar meerdere websites en kanalen, waarbij reputatie, GEO/AEO, reviews en de offline- en multichannelervaring een steeds grotere rol spelen.
Welke veelbesproken trend krijgt meer aandacht dan ze verdient?
Chatbots. Mensen willen juist menselijk en persoonlijk geholpen en aangesproken worden. Daarom worden omnichannel- en multichannelfunnels steeds belangrijker.
Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?
Consumenten verwachten authenticiteit en eerlijkheid en zijn veel kritischer geworden. Conversie hangt bijvoorbeeld ook af van de manier waarop iemand door een klantenservicemedewerker is behandeld.
Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
Bij de aanschaf van complexe producten verschuift de oriëntatie steeds meer richting AI. Zo vragen mensen ChatGPT bijvoorbeeld om advies over interieur, kleuren of combinaties voordat ze daadwerkelijk in je webshop terechtkomen.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today 2026 preview: Clickvalue