Shopping Today 2026 preview: Tweakwise

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Mark Veldkamp en Mathilde Visscher, Executive Director en Product Growth & GTM Lead bij Tweakwise.

Titel van de sessie: Zo pakken Kees Smit, EKOPLAZA, Mamaloes & Studio Anneloes e-merchandising aan

Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?

AI verandert in hoog tempo hoe consumenten zoeken, ontdekken en kopen. Voor e-commercebedrijven betekent dit dat personalisatie, search en merchandising veel slimmer en relevanter moeten worden. Niet als losse optimalisaties, maar als één geïntegreerde klantbeleving.

Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?

De verschuiving van zoeken naar ontdekken. Consumenten verwachten steeds minder dat zij zelf precies weten wat ze moeten intypen. Technologie gaat veel beter begrijpen wat iemand bedoelt, nodig heeft en waarschijnlijk interessant vindt. Daarmee wordt de webshop steeds meer een digitale adviseur.

Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?

Technologie alleen creëert geen resultaat. De grootste impact ontstaat wanneer technologie, commerciële strategie en menselijke expertise samenkomen. De retailers die structureel winnen, zijn niet per definitie degenen met de meeste tools, maar degenen die het beste weten hoe ze die inzetten.

Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?

Relevantie is van een extraatje veranderd in een basisverwachting. Een klant verwacht direct de juiste producten, content en inspiratie te zien. Hoe groter het assortiment wordt, hoe belangrijker het is dat je als retailer helpt kiezen in plaats van alleen maar meer keuze aanbiedt.

Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?

Investeer niet alleen in AI, maar vooral in hoe je AI toepast. Begin bij de klantreis en bepaal waar technologie aantoonbaar meer relevantie, gemak of conversie kan creëren. De winnaars worden niet de bedrijven die als eerste iedere nieuwe technologie adopteren, maar degenen die technologie het slimst verbinden aan hun commerciële strategie.

Tickets voor Shopping Today zijn hier verkrijgbaar.