Shopping Today 2026 preview: LevelUp Group

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Dyon Metselaar, director van LevelUp Group.

Titel van de sessie: ‘De volgende klant is misschien geen mens’

Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?

Steeds meer repeterend werk wordt geautomatiseerd en draait op algoritmes. Hoe zorg je er dan nog voor dat jij onderscheidend blijft, relevant blijft en het merk blijft wat mensen willen kopen. De tactieken veranderen, maar de kern van ‘marketing’ veranderd niet. We zorgen er nog steeds voor dat we de juiste mensen, op het juiste moment weten te bereiken en ze te converteren richting ons product of dienst. Alleen de tactieken en methodes om dit te bereiken zijn aan het veranderen.

Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?

Betrouwbare data- & technologie dat doet wat het moet doen. Iedereen heeft de mooiste tools en besteed aandacht aan de kwaliteit van zijn data. Maar iedereen die ik spreek geeft ook aan dat de data niet op orde is en tools niet optimaal geïntegreerd zijn. Doordat iedereen in de basis straks hetzelfde doet om de klant te bereiken, is het des te belangrijker hoe jij het slimmer aanpakt. Het belang van goede tools, betrouwbare data en een integraal klantbeeld waardoor jij betere beslissingen kan nemen wordt dus alleen maar belangrijker.

Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?

Een duidelijke visie op de verandering die in de markt plaatsvindt, maar ook concrete handvatten hoe jij als e-commerce manager het verschil in kan maken. Waarom je juist nu moet investeren in een sterk fundament, waardoor jij in staat bent betere keuzes te maken, meer inzicht hebt en algoritmes beter presteren en daarmee alle AI ontwikkelingen optimaal kan omarmen.

Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?

Dat AI niet alles overneemt, maar vooral versneld. De mens is nog steeds nodig om de keuzes te valideren en als marketeer sturing te geven aan de gewenste richting. We worden productiever, kunnen sneller experimenteren en hebben meer inzicht. Die slagkracht moeten we nu nog optimaal inzetten zonder al die AI-eenheidsworst de wereld in te brengen.

Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?

Investeer in betrouwbare data en goede technologie. Maak een duidelijk plan hoe je gaat inspelen op de veranderende klantreis waarin de doelgroep steeds contextueler zoekt.