MediaMarkt top of mind, maar bol wint de meeste elektronicakopers

Hoewel MediaMarkt voor veel Nederlanders nog altijd hét elektronicamerk is, rekent de consument uiteindelijk vaker af bij bol. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van marktonderzoeksbureau Behavio onder 648 Nederlandse elektronicakopers.

MediaMarkt is met 74 procent veruit het merk dat consumenten als eerste met elektronica associëren. Toch doet bol het beter op het moment van aankoop: 71 procent van de ondervraagden kocht er elektronica en 85 procent geeft aan positief tegenover het platform te staan. Daarmee laat bol zien dat merkbekendheid niet automatisch leidt tot de meeste verkopen.

Oorsprong merk belangrijke rol

Volgens Behavio speelt de oorsprong van een merk nog altijd een belangrijke rol in hoe consumenten het beoordelen. Online spelers als bol, Amazon.nl en Megekko worden vooral geassocieerd met een scherpe prijs, een breed assortiment en gemak. Traditionele winkelketens als MediaMarkt en Expert worden juist gezien als de aangewezen partijen voor advies, service en grotere aankopen. Coolblue neemt daarbij een bijzondere positie in. Hoewel het bedrijf online begon, zorgen de fysieke winkels en installatieservice ervoor dat consumenten het merk ook sterk verbinden met deskundig advies.

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat de grootte van de aankoop invloed heeft op de keuze voor een retailer. Voor smartphones, laptops en andere kostbare elektronica kiezen consumenten relatief vaak voor een winkelketen, terwijl kleinere aankopen en accessoires vaker bij bol of Amazon.nl terechtkomen.

Prijs-kwaliteitverhouding belangrijkste

Opvallend is dat geen enkel merk erin slaagt om de behoefte aan een goede prijs-kwaliteitverhouding echt te claimen. Die eigenschap wordt door 87 procent van de consumenten als het belangrijkst genoemd, maar geen van de onderzochte retailers onderscheidt zich daar duidelijk op.

Volgens Behavio-CEO Jiri Boudal ligt de grootste groeikans niet in het bezitten van zoveel mogelijk associaties, maar juist in het versterken van de behoefte die consumenten al het sterkst met een merk verbinden. Daarmee kunnen retailers hun positie volgens hem effectiever uitbouwen.